“從發現隱患、反映問題，到現場勘查、協商整改，每一步都讓我們居民參與進來。隱患說清楚、整改看得到，這樣的處理方式我們真的很滿意！”在長沙市雨花區東塘街道芙蓉南路社區金盆公寓，業委會主任陳明亮的一番話，道出了該小區99戶居民的共同心聲。

金盆公寓建於1996年，東側緊鄰湖南省第二人民醫院的一段長約100米、高約25米的麻石護坡，是居民日常出行的必經之處。因醫院后期在護坡上方加建、回填堆土，護坡承重與側壓不斷加重。2025年11月，物業清理雜草時發現護坡出現開裂、滲水、沉降、位移等跡象，居民們頓時憂心忡忡。

隱患上報后，社區沒有“等通知”“走流程”，而是立即啟動“雨鄰有約·小巷回聲”議事平台，組織醫院、物業、居民代表及業委會面對面溝通。在“小巷會客廳”裡，居民李阿姨直言：“護坡緊挨樓棟，二十多米高，一下雨就滲水，我們天天提心吊膽。”

芙蓉南路社區黨總支書記熊瑛當場表態：“安全問題絕不拖延，一定給居民滿意答復。”在居民全程監督下，街道聯動住建部門、專業檢測機構及設計院專家多次現場勘查，結合半年邊坡監測數據核驗，確認護坡整體結構穩定，無明顯結構性安全隱患。參與勘查的居民代表說：“每一步核查都有業主在場，心裡終於踏實了。”

最終，業委會與醫院達成一致處置方案。目前，專業機構已啟動鑒定方案編制，醫院完成空調支架加固、管道滲水修復、截水溝清淤等工作，並落實汛期每日巡查監測，設置警示標識，從源頭降低雨水滲透風險。

物業突然“撂挑子”

社區緊急“接盤”

“社區同志，快想想辦法！中江麗晶苑小區物業突然退場，現在垃圾堆成山，公共區域電費沒人交，晚上一片漆黑，連停車道閘都動不了！”2024年，幾位居民急匆匆趕到芙蓉南路社區辦公室求助。

社區沒有推諉，當天上午就召開緊急協調會，同時啟動“雨鄰有約·小巷回聲”居民議事會機制。社區先緊急“兜底”：代繳公共區域電費，保障電梯、路燈運行﹔聯系保潔公司兩天內清運完堆積垃圾。

但臨時“兜底”不是長久之計。在連續三天的專題議事會上，“小巷主理人”匡喜樂提議：“我建議先選拔責任心強的居民當樓棟長，組建棟委會，協助社區和‘小巷主理人’管理日常事務。”這一建議很快落地，通過居民推薦、現場面談，7名樓棟長脫穎而出。隨后，社區組織居民代表對多家物業公司考察、比價，最終引進一家專業物業公司。如今，小區秩序井然，居民生活恢復正常。

涼亭變身“共享家園”

外賣騎手成了“移動探頭”

芙蓉南路社區不僅解決急難愁盼，還盤活閑置資源。一處街角涼亭被升級為集“紅色新鄰工作室”“小巷會客廳”“工會驛站”於一體的多維服務陣地，免費提供涼茶、空調、充電、休息等服務，成為快遞騎手、環衛工人的“溫馨港灣”。

依托這一陣地，社區主動對接轄區外賣騎手，組建“小巷紅騎手”隊伍。外賣騎手小周說：“我們每天在小區跑單，哪裡有異常都能第一時間看到。既能享受社區服務，也能為鄰裡出份力，特別有意義。”

社區專門為騎手開展培訓，講解安全隱患識別、突發事件處置、上報流程等。此后，騎手們多次上報樓道堆物、井蓋破損等隱患，社區迅速處置。這些“移動探頭”用腳步丈量小巷，用責任守護平安。

“五步工作法”

讓小事不出小區，大事不出社區

自“雨鄰有約·小巷回聲”居民議事會成立以來，芙蓉南路社區探索出“決策共謀、發展共建、建設共管、效果共評、成果共享”的基層治理新模式，以“5+X”為協商主體，吸納新就業群體代表參與，用“五步工作法”精准對接需求。

如今，該社區以“德治”樹新風、“法治”強保障、“自治”固根本、“美治”提品質，廣泛吸納居民參與平安創建、治安巡防等工作。“雨鄰有約·小巷回聲”不僅成為社區治理的特色品牌，更成為連接民心、匯聚民力的“幸福紐帶”。小巷會客廳裡，新就業群體感受到了“家”的溫暖，共建共治共享的基層治理新篇章正在這裡持續書寫。（唐杰）