“沒想到，不僅辦得快，后續還惦記著我們！”在湖南桑植康華粽葉開發有限公司負責人彭先生的辦公室裡，面對前來回訪的代辦專員，他感慨道，“上次幫我們解決了不需履行人防義務的審批手續，這次又主動上門詢問還有沒有其他困難。這樣的‘售后’服務，讓我們感到格外溫暖。”

這是湖南省桑植縣政務服務中心落實全省“企業服務年”部署、以政務服務“加速度”換取企業“滿意度”的生動縮影。

今年以來，桑植縣政務服務中心聚焦企業“急難愁盼”，從服務下沉、流程再造、閉環管理三個維度同步發力，深化服務與監管並重，推動政務服務既有“速度”更有“溫度”，為縣域經濟高質量發展注入新動能。

服務下沉：從“坐等審批”到“主動敲門”

與以往不同，桑植縣政務服務中心今年變“坐等企業上門”為“主動下沉一線”。工作人員深入阿巴砦、康華粽葉等重點企業，了解訴求、宣傳代辦政策，並開展跟蹤回訪。

“你們的到來真是及時雨。我們阿巴砦景區正籌備第二期項目建設，相關審批手續正讓我們發愁。”在阿巴砦游客中心，代辦員的一句話“你們隻管盯緊項目，辦証跑腿的事交給我們”，讓企業負責人吃下了“定心丸”。這種“主動敲門、未訴先辦”的服務模式，將政務服務的溫度傳遞到了企業的心坎上。

流程再造：從“事項優化”到“體驗升級”

截至目前，桑植縣已落地“高效辦成一件事”涉企重點事項22項。為優化流程，該縣政務服務中心組織相關單位對涉企重點事項開展“回頭看”，發現並上報問題3處。

同時，推廣“信用+行政審批”模式，依托省級平台實現企業信用“自動核查”，明確35項告知承諾制、20項容缺受理事項。對守信企業推行“承諾即辦、容缺后補”，有效降本增效，進一步壓縮審批時限。

閉環管理：從“辦完即止”到“全生命周期”

服務好不好，企業說了算。桑植縣政務服務中心大廳專設“辦不成事”反映窗口，建立“回訪—交辦—整改—反饋”的閉環機制，兜底解決企業疑難問題。今年以來，處理涉企訴求1件，回訪1件，滿意率達100%。

此外，運用“行政效能電子監察”“好差評”系統，對涉企事項全流程實時監控、預警糾錯，並將企業評價與窗口考核挂鉤，倒逼服務提質提效，確保審批陽光透明。

營商環境沒有最好，隻有更好。桑植縣政務服務中心正以“企業服務年”為契機，持續擦亮“桑植事·用心辦”服務品牌，讓更多企業在桑植這片沃土上生根、成長、壯大。（葉芳 鐘立平）