近日，國家稅務總局婁底市稅務局黨委委員、總會計師李旭帶領征管、納服、督審、風控等部門人員，深入萬豪城市廣場開展全面數字化的電子發票（簡稱“數電發票”）“走流程”活動，以普通消費者和商戶雙重身份，全流程體驗數電發票開具、交付、查驗等環節，面對面傾聽商家和消費者意見建議，精准打通開票“堵點”，切實提升稅費服務質效。

在服裝商店，體驗組以普通消費者身份購買了一件T恤，從付款到申請開票，全程計時體驗。隨后，切換至商戶視角，登錄電子發票服務平台模擬錄入消費信息、開具數電發票、選擇短信及郵箱交付等操作。針對體驗中發現的“手動錄入消費者手機號、郵箱步驟較多”等問題，現場與店員交流，了解日常開票高峰時段的操作痛點。在奶茶店，體驗組購買多杯奶茶並體驗開票流程，重點查看了第三方電子發票平台是否存在“強制關注公眾號才能開票”或彈窗廣告等干擾現象，向店主詢問系統使用熟練度及異常處置能力。

體驗組實地收集到一線反映較為集中的問題：部分小型商戶操作人員對數電發票政策及紅沖、作廢等流程掌握不熟練，人員流動性大導致培訓滯后﹔超市需憑小票二次排隊換開票，服裝店、奶茶店等需添加微信等待發送文件，環節繁瑣，影響消費者索票意願。此外，第三方平台收費不規范問題也受到關注，部分平台存在“搭車”推送廣告等問題。

李旭指出，數電發票推廣是稅收征管改革的重要抓手，也是優化營商環境的關鍵一環。下一步，婁底稅務系統將堅持問題導向，聚焦本次“走流程”發現的系統操作、兜底服務等短板，持續優化稅費服務。優化開票系統功能，探索“支付即開票”與消費場景深度融合，減少手動錄入環節﹔加強商戶分類培訓，針對小型餐廳、便利店、個體工商戶等編制簡易操作指南，定期開展上門輔導﹔規范第三方電子發票平台管理，嚴肅查處強制關注、違規推送商業信息等行為。通過持續深化改革、精細服務、精准監管，以稅務力量服務經營主體健康發展，讓數電發票改革成果更公平、更高效地惠及廣大納稅人繳費人和消費者。（劉建斌 潘俊清）