“買好票了，太謝謝你們的幫忙了！”5月2日上午，游客劉阿姨憑殘疾証，在天門山景區順利買到票后，第一時間趕到志願服務崗，將好消息分享給志願者們，還送上熱乎乎的紅薯表達謝意。

這份暖意，源於前一天的一場暖心幫扶。5月1日下午，劉阿姨滿懷期待來到天門山索道下站，卻發現當日門票已經售罄，眼看行程即將遺憾落空，老人一時不知所措，志願者羅琳舒、田儀慧、丁美琪及時發現情況，主動上前、俯身問候、講解政策。

“阿姨您別急，天門山景區有殘疾人專屬優待政策，憑有效証件享受免景區門票費，景區交通費半價的優惠，您可以憑殘疾人証購票入園。”志願者們細致解讀優待政策，逐一解開老人疑慮。因天色已晚且未攜帶殘疾人証件，劉阿姨決定次日再來辦理購票。

考慮到老人遠道而來，不願白白浪費旅途時光，志願者羅琳舒還向劉阿姨推薦了七十二奇樓，並義務擔任向導，陪同劉阿姨游覽，放慢腳步給她講解景點人文風情，還主動找准角度為她拍照留念。羅琳舒說：“游玩結束后，劉阿姨還特意自駕將我平安送回學校，一路上說說笑笑非常開心。”

5月2日，劉阿姨如願辦好票務，准備乘坐纜車進山時，天空下起了雨。“阿姨，這把傘您拿著，雨天山路濕滑，您坐著輪椅更要小心。”志願者們主動遞上雨傘，並細心叮囑老人雨天游玩的安全事項。

“阿姨送的紅薯吃起來很甜，但比紅薯更甜的，是我們能用自己的志願服務實實在在幫到游客。”接過劉阿姨送來的心意，志願者羅琳舒深有感觸，“看到阿姨買到票笑著告訴我們，感覺所有的付出都特別有意義，這就是我們做志願服務最珍貴的收獲，希望能幫助更多的游客，讓他們在張家界玩得開心、玩得順心，也提醒游客朋友實時關注景區售票情況，以便更好地規劃旅游行程。”

這暖心一幕正是永定區志願服務的生動縮影。據了解，“五一”假期期間，永定區委社工部、團區委聯合組織90余名青年志願者在張家界西站、高速東（西）、天門山索道下站、七星山、七十二奇樓等10個重點區域，開展咨詢引導、語言翻譯、便民幫扶、秩序維護等系列志願服務，全力保障游客出行安全順暢舒心。（解雯惠 余春燕）