在“十四五”圓滿收官、“十五五”征程啟航的歷史交匯點，衡量中國企業成色的標尺，已遠不止於經濟規模的躍升，更在於其能否將宏大敘事的國家戰略，轉化為一步一個腳印的扎實行動。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）近日發布的《2025年環境、社會和治理（ESG）暨社會責任報告》，正是這樣一份記錄國內壽險行業頭雁如何積跬步至千裡的年度答卷。

報告顯示，2025年中國人壽總保費突破7000億元，位列標普全球壽險50強榜單首位﹔明晟（MSCI）ESG評級躍升至AA級，可持續管理水平躋身全球領先行列。報告以翔實的數據與案例，描繪了中國人壽已將綠色轉型、普惠擔當與穩健治理的長期目標，分解為可執行、可衡量、可累積的路徑，融入工作日常，彰顯著這家頭部險企在服務中國式現代化新征程上步步為營、久久為功的“國壽力量”。

向綠而行：以循序漸進的戰略定力，擘畫永續藍圖

一步一步向上走，需要方向清晰，更需要步伐穩健。面對“雙碳”這場廣泛而深刻的系統性變革，中國人壽展現出持續的戰略定力。其ESG實踐首先體現在將綠色低碳這一長遠目標，分解為從治理到運營、從投資到產品的系統性“施工圖”。

第一步是夯實基礎制度構建。中國人壽構建了覆蓋治理、戰略、風險管理、指標與目標四大核心維度的完整氣候應對體系，啟動氣候風險情景分析及壓力測試，建立覆蓋物理風險與轉型風險的氣候風險影響評估模型。2025年這一布局持續精進，真正將氣候風險管理納入經營決策核心，實現了從被動應對轉向主動管理。

第二步是精准落地的產業灌溉。在保險業務端，2025年中國人壽提供綠色保險風險保障1.82萬億元，創新產品服務新能源、綠色出行等領域。在投資端，旗下國壽資產作為核心出資方參與設立“中核田灣核電股權投資基金”，支持“華龍一號”等代表國家核心競爭力的先進核電技術建設，為險資服務科技強國與能源安全寫下生動注腳。

與此同時，運營減碳常態化有序推進。設定了到2030年減排10%、2055年運營碳中和的目標，並通過打造LEED鉑金級認証的綠色建筑、實現個人長期險無紙化投保率達99.9%等扎實舉措，將減排目標融入日常。

從保障到投資，從業務端到辦公日常，金融“活水”精准澆灌綠色經濟的根基。從戰略到戰術，從對外賦能到對內革新，中國人壽的綠色轉型在每一個階段的扎實推進中，筑起通向綠色未來的階梯。

厚植福祉：以“最后一公裡”的持續攻堅，織密保障網絡

金融工作的政治性、人民性，最終要落腳於滿足人民群眾對美好生活的向往。這份向往的實現，往往體現在突破一個個具體的民生痛點，打通服務“最后一公裡”甚至“最后一米”的持續努力中。中國人壽的ESG實踐，核心是以“步步為營”的韌性，將普惠金融網織得更密、更牢。

從承辦全國200多個大病保險、70多個長期護理保險項目，到深度參與“穗歲康”“西湖益聯保”等具有地方特色的普惠保險，中國人壽參與多層次社會保障體系建設的每一步，都在試圖緩解一個群體、一個地區的“看病貴、照護難”之憂，每一步都指向金融服務民生、助力群眾擁有更強的獲得感和安全感。

“將保險送到有需要的地方”意味著“國壽好保險”“國壽好服務”一棒接著一棒向前的接力和拓展。2025年，中國人壽在西藏阿裡設立分支機構，填補了當地人身險保障的空白﹔在雲南磨憨口岸建立服務網點，將服務送至“一帶一路”前沿。每一處空白的填補，都是普惠網絡一個節點的聯通。

在金融科技的加持下，中國人壽對創新服務流程、彌合“數字鴻溝”、優化金融適老化的迭代永無止境。報告顯示，2025年整體理賠時效縮短至0.36天，商業保險獲賠率高達99.6%﹔壽險App“尊老模式”、95519客戶服務專線在業內率先為老年客戶開辟“一聲直達、一鍵接入、一線即通”的綠色服務通道，讓科技發展的便利溫暖惠及各個客戶群體。

每一次流程的優化、每一個功能的完善，都是為了讓金融服務的溫度更可感、便利更可及。織密保險服務網的一步步，積蓄著守護萬家燈火的磅礡力量。

崇法善治：以“一步一個腳印”的持久耐力，筑牢百年根基

卓越的ESG表現，離不開卓越的治理能力。高質量發展進程中壽險頭雁的穩和進，更顯現國有大型金融險企一步一個腳印的永續動能和持久耐力。始終堅守長期主義，不懈追求卓越標准，中國人壽將完善公司治理、筑牢風險防線、恪守商業道德視為行穩致遠的“壓艙石”。

報告顯示，中國人壽風險綜合評級（SARMRA）連續30個季度保持A類評級（最近8個季度連續保持AAA最高評級），構建了權責清晰、管控有效的“三道防線”風險管理體系，為超過7.59萬億元的資產安全和億萬客戶保單利益提供了堅實保障。

在消費者權益保護領域，中國人壽已建立覆蓋產品、銷售、服務全流程的管理機制。2025年，其億元保費投訴量等關鍵指標在行業內持續保持優異。將構建“大消保”作為重中之重，將消保工作深度融入企業經營管理，體現出在解決糾紛、優化體驗上“奔著問題去、盯著問題改”的務實態度。

在ESG治理層面，中國人壽持續進階，與國際先進實踐“接軌並跑”。建立了董事會承擔最終責任、高級管理層統籌執行的管理架構，並將ESG因素全面納入投資決策流程，其主力投資平台國壽資產已正式簽署聯合國負責任投資原則（UN PRI）。

此次發布的ESG報告，完整呈現了中國人壽年度可持續發展實踐成果，清晰勾勒出國有金融企業適配中國式現代化建設的發展路徑。未來，中國人壽將持續立足國家戰略大局，堅守長期主義發展理念，持續深耕綠色金融、普惠民生、合規治理三大領域，依托金融賦能助力產業轉型升級、培育新質生產力，持續提升金融服務實體經濟與社會民生的能力，為區域及行業高質量發展持續注入金融動能。（楊青青）

來源：中國人壽