近日，湘鄉農商銀行支行主動將廳堂一角打造為“老年認証專屬服務區”，集中開展“情暖銀齡·認証無憂”公益活動，為周邊近百位老人提供“一對一”幫辦代辦服務，確保認証過程“零跑腿、零收費、零失誤”。

手把手幫辦，讓認証不再“折騰”

走進活動現場，工作人員全程陪同、手把手引導，幫助老人在“湖南智慧人社”“湘易辦”及電子社保卡等小程序上完成人臉識別認証。面對系統頻頻提示的“不通過”，工作人員一遍遍協助調整角度，輕聲安撫，不急不躁地反復嘗試。對於未攜帶智能手機的老人，工作人員便主動使用自己的手機代為操作，從信息登錄到拍照上傳，一次不行就兩次，直至系統顯示“認証成功”。一位剛剛完成認証的老人感慨：“以前覺得是道坎，原來家門口就有‘親人’幫忙。”

鄉音土話講反詐，金融知識入人心

等候間隙，工作人員用鄉音土話，在拉家常中穿插起金融安全課。“有人打電話說您的養老金被凍結，要轉賬解凍，千萬別信”“短信裡的鏈接不點，驗証碼誰要都不給”……通俗易懂的反詐防騙提醒，不時引發老人們點頭認同。與此同時，工作人員還圍繞社保卡使用、養老金賬戶查詢、定期存款等日常金融常識進行耐心講解，在服務中悄然提升老年群體的金融素養。

貼心的非金融服務，換來了真切的金融托付。認証結束后，不少老人沒有急著離去，而是徑直走到櫃台，將隨身帶來的零錢、剛剛到賬的養老金悉數存入。幾天下來，白田支行不僅協助近百位老人順利跨越“數字認証”門檻，更收獲了老年客戶發自內心的信任與托付。

“養老認証雖不是銀行的主責主業，但老百姓有需要，我們就要搭把手。”該行相關負責人表示，對許多留守老人而言，家門口的銀行網點，往往就是他們身邊最可及的“親人”。一次看似微小的代辦服務，讓“有溫度、有人情味”的金融客廳形象更加可感可及。（周揚文）