“真的太感謝你們了，不僅解決了我家的大難題，還親自上門服務，太貼心了！”在通道縣第一人民醫院的病床前，患者家屬俞先生激動著握著銀行工作人員的雙手，連聲道謝。這一幕，是通道農商銀行踐行“以客戶為中心”的服務理念，將櫃面業務延伸至病床前的真實寫照。

日前，家住菁蕪洲鎮八路村的俞先生，一臉焦慮地走進營業櫃台前。原來，俞先生的父親突發重病住院，現在急需用錢支付高昂的醫療費，由於老人病情嚴重，行動不便，無法親自到銀行網點辦理取款，隻把銀行卡、存折給他，還有幾張定期存單也找不到，密碼也遺忘，一家人心急如焚。

在了解俞先生的實際困難后，通道農商銀行菁蕪洲支行客戶經理立即啟動“急事急辦，特事特辦”服務應急預案。考慮到醫院場所的特殊環境和客戶的實際情況。醫院病房信號不穩定，無法進行身份人臉核查，銀行工作人員做足了准備，先是將需要挂失的賬號從系統導出，攜帶上銀行移動背夾，將便捷式金融業務終端延伸至病床前。

在病房中，工作人員首先向患者家屬表達了慰問，隨后進行了客戶身份驗証，全程拍照錄音，不到十分鐘業務成功辦理。還現場簽寫授權委托書，確保后期俞先生能代替老人隨時來銀行取款。“沒想到你們辦事效率這麼快，真是幫了我們的大忙！通道農商銀行是個充滿人情味的銀行，讓我們在困難時候感受到了溫暖！”俞先生感動地說道。

將櫃台業務延伸至病床，這只是農商銀行上門服務的一個縮影，將金融服務送到客戶身邊，用實際行動打通金融“最后一公裡”，讓特殊客戶群體在困難時刻感受到金融溫度。未來，該行將繼續堅守“為客戶服務”的金融初心，真真切切地為客戶辦好事、辦實事。（楊林娟）