“今天懷著十分感激的心情，特意向貴單位反映並表揚中心工作人員楊柳同志……”5月18日，長沙市政務服務中心收到了一封來自長沙詰康醫療器械有限公司的表揚信，信中講述了工作人員楊柳兩次為企業辦理業務的暖心故事，字裡行間充滿認可。

時間回到2024年2月，長沙詰康醫療器械有限公司的辦事員第一次來到長沙市政務服務中心，辦理醫療器械經營許可証變更及延續申報業務。“初次辦理這類業務，我對申報流程和所需材料都不熟悉，心裡想著肯定要跑幾次才能辦成。”企業辦事員回憶道，正是工作人員主動靠前，細致梳理全套材料清單，耐心講解填報標准與注意事項，全程跟進指導申報各環節、逐一核對細節要點，讓原本繁雜陌生的申報工作變得清晰順暢，企業最終順利完成了業務辦理。

兩年多過去，2026年4月，因企業發展需要，企業辦事員再次來到中心，辦理法人變更及經營范圍變更手續。讓他意外又感動的是，接待自己的依舊是兩年前那位工作人員。這次，他記住了她的名字——楊柳。

“遇到楊柳同志，我心裡瞬間就踏實了。”企業辦事員表示，楊柳還是一如既往的熱心細致，讓整個辦理過程高效順暢，真正做到了沒有讓企業多跑一次腿、多花一分鐘。“我一定要寫一封信，表達我們的感激之情。”

一封感謝信，道出企業真實心聲，也折射出長沙持續優化營商環境的堅實步伐。據介紹，今年以來，長沙市行政審批服務局緊扣“企業服務年”行動部署，聚焦企業辦事的痛點、難點、堵點，以“高效辦成一件事”為目標，持續優化涉企服務流程、提升服務質效。在醫療器械經營許可等高頻涉企事項辦理中，推行“一窗受理、集成服務”，實行一次性告知、全程導辦、幫辦代辦服務，通過提前介入指導、材料預審把關、容缺受理等舉措，最大限度壓縮辦理時限，減少企業辦事成本。同時，市政務服務中心常態化開展窗口工作人員業務培訓和服務禮儀培訓，引導工作人員把企業的“煩心事”當成“自家事”來辦，用“有溫度的服務”破解企業發展難題。

“企業的認可，就是我們前進的最大動力。”市政務服務中心相關負責人表示，將持續深化推進“企業服務年”行動，以“服務無止境、滿意無終點”為追求，不斷推出更多惠企便民的服務舉措，讓政務服務更有速度、更有溫度、更有力度，為長沙經濟高質量發展貢獻政務服務力量。（記者 田也 通訊員 鄒斌）