近日，為深入落實國網益陽供電公司“面對面·心連心”專項行動部署，國網資陽供電公司紀委聚焦提升供電客戶滿意度，以全平台投訴工單為抓手，組織開展服務提升專項監督，推動作風建設與業務工作深度融合，持續優化服務水平。

對照“面對面·心連心”專項行動要求，該公司紀委聯合營銷等業務部門，圍繞業擴報裝、光伏業務、廢舊物資管理等關鍵領域，全面梳理服務流程中的薄弱環節。專項監督組結合近期典型案例，組織一線員工開展“大學習、大反思、大討論”，通過案例剖析、情景復盤、座談交流等方式，深入查擺服務意識、溝通方式、響應效率等方面存在的問題，引導員工從思想深處樹牢“人民電業為人民”宗旨意識。

在強化思想教育的同時，該公司紀委積極完善協同監督機制，與業務部門建立信息共享與線索移交機制，定期開展聯合監督檢查，對違反行風紀律、侵害群眾利益等問題及時核實處理。依托數字紀檢等線上平台，運用數字化手段實現異常數據實時預警、線下快速核實，提升監督精准度。同時，探索運用“清單化”監督模式，制定涵蓋電費電價等監督重點清單，通過用戶回訪、現場稽查、檔案核查等方式，全面排查業擴報裝、代理購電、送電等業務環節中的廉潔風險點，推動源頭治理與整改整治有機結合。

下一步，該公司將持續深化專項行動成果運用，健全問題閉環管理機制，常態化開展廉潔風險排查與服務質量督導，推動監督力量向一線延伸，切實以更高標准、更實舉措提升供電服務質效，不斷增強群眾用電獲得感和滿意度。（任文彬）