5月26日清晨，湖南桂陽縣早高峰時段發生一起交通事故。市民駱女士騎電動車送孩子上學途中，與一輛摩托車相撞，母女二人雙雙受傷。駱女士左腳腳踝嚴重受傷，無法站立，孩子身體多處擦傷、哭鬧不止，現場情況緊急。

事故發生后，駱女士第一時間撥打120急救電話，被送往醫院接受治療。由於丈夫長期在外工作，身邊無親屬陪同，拍片檢查、繳費取藥、照料孩子等就醫事宜無人協助，獨自在院的駱女士陷入無助。危急時刻，她第一時間想到了長期為其服務的郵儲銀行桂陽縣歐陽海大道支行理財經理歐陽慧梅。多年來，歐陽慧梅細致周到的常態化服務、真誠暖心的日常關懷，讓她對郵儲銀行充滿信任。孤立無援之下，駱女士抱著試一試的心態，撥通了歐陽慧梅的電話求助。

接到求助電話后，歐陽慧梅迅速安撫駱女士情緒，第一時間向支行負責人盧美芳匯報情況，隨即火速趕往醫院。途中，她提前為母女二人預約急診號，最大程度節省就診時間，為傷者救治爭取寶貴時機。

抵達醫院后，歐陽慧梅全程跟進陪護，協助母女二人完成拍片、檢查、繳費、取藥、做手術等全部就醫流程。她耐心安撫受傷的孩子和情緒低落的駱女士，從清晨八點多一直忙碌至晚上八點多，直到家屬從外地趕回來，連續十個小時堅守陪護，補齊了傷者無人照料的空缺。

當天中午，支行行長盧美芳專程趕到醫院，為駱女士母女送來餐食和生活用品，詳細詢問診療進度和身體狀況，細致叮囑休養注意事項，用實際行動傳遞金融溫度。

“本來只是抱著試試看的心態求助，沒想到銀行工作人員像家人一樣照顧我們。”親身經歷這場暖心幫扶，駱女士十分感動。

當日晚上，駱女士家屬從外地趕回醫院，看到母女二人診療有序、住院手續全部辦妥，對郵儲銀行工作人員的熱心幫扶連連致謝。待所有事宜妥善交接完畢，歐陽慧梅才離開醫院，此時她早已錯過晚餐時間，卻始終毫無怨言。

5月28日，駱女士家屬專程為歐陽慧梅送上感謝信。 歐陽慧梅對客戶真誠說道：“客戶信任我，我就要把客戶的事當成自己的事。” 這也是她一直堅守的服務准則。

一次突發意外，一通緊急求助，一場暖心奔赴。駱女士危難時刻選擇求助，是對郵儲銀行“金融為民”服務理念的真實認可，也是銀行與客戶之間深厚信任的生動體現。

下一步，郵儲人將繼續用平凡善舉溫暖人心，用真誠服務詮釋金融初心。（陳潤彥）

來源：郵儲銀行