為有效破解轄區內老年人、殘疾人等特殊群體在民政業務上“流程不熟、往返跑腿難”的痛點，湖南寧遠縣民政局依托鄉鎮（街道）民政社工站，創新打造“省心護航”社工幫代辦服務品牌，精准打通民政服務的“最后一米”。今年以來，全縣民政社工累計開展民政領域幫代辦服務1.3萬余次，低保年審、救助申請等高頻民政事項代辦辦結率超98%。

推行清單化服務，樹立標准“標尺”

該縣組織駐站社工深入村社摸排，精准梳理低保年審、殘疾人兩項補貼申領、臨時救助申請等20余項民政高頻事項，制定標准化幫代辦清單。針對獨居老人、重度殘疾人等重點群體細化專屬代辦細則，確保民政服務有據可依、精准對標。

搭建聯動化機制，匯聚專業“合力”

打破部門信息壁壘，依托全縣33名專職民政社工、慈善志願者、社會愛心人士組建全域幫辦隊伍，在基層民政社工站開通特殊群體辦事綠色通道，嚴格落實容缺受理、一次性告知等便民制度。常態化開展民政政策業務專項培訓，年均培訓8場次，全面提升社工在政策解答與代辦上的專業能力。

創新多元化場景，實現暖心“代辦”

推行“線上+線下、窗口+上門”四維服務模式。線上依托村級微信群開展民政政策答疑﹔線下在社工站設置專屬幫辦窗口，並針對行動不便人群常態化開展入戶代辦，累計上門服務824人次，推動服務下沉一線，切實實現群眾少跑腿、服務多上門。

落實閉環化管理，夯實精細“質效”

建立特殊群體民政服務“一戶一檔”動態台賬，實行“接單、評估、辦理、反饋、回訪”全閉環管理，累計回訪群眾450余人次，切實提升了特殊群體的獲得感與幸福感。（周國建 歐陽攀 殷雅君）