近日，湖南省瀏陽市數政中心組織政務服務特約監督員走進試點鄉鎮便民服務中心綜合窗口，以“辦事群眾”和“監督員”雙重身份，“零距離”體驗綜合窗口服務全流程。

在現場，特約監督員鄧秀麗陪同辦事群眾，全程了解綜窗工作人員嚴格落實一次性告知等制度的規范流程，切身感受到“前台綜合受理”模式帶來的高效與便捷。目前，鄉鎮高頻業務主要集中在人社辦理、醫保經辦、殘疾証申領三大類，佔辦件量90%以上。監督員重點咨詢了上述業務的辦理流程與資料要求，對窗口人員的業務熟練度給予充分肯定。

隨著綜合窗口改革不斷深入，便民服務觸角正悄然延伸至村（社區）一線。如今，報銷、補貼等與群眾息息相關的民生事項，已實現“家門口”分流辦理﹔超出村級權限的復雜業務則由鄉鎮綜合窗口集中承接、高效流轉。這一“分級分流”模式，讓監督員切實感受到基層政務服務的精細化水平。

“特約監督員制度是我們引入社會監督、倒逼服務提質的重要抓手。”該市數政中心相關負責人表示，“通過監督員的‘第三方視角’，能夠更加精准地識別基層政務服務中的堵點、痛點和盲點，推動改革舉措真正落地見效。”

下一步，該市數政中心將繼續秉持“大廳圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，聚焦企業和群眾辦事的急難愁盼問題，深化鄉鎮便民服務中心綜合窗口改革，整合服務資源，優化服務流程，持續開展常態化體驗監督活動，及時收集整理監督員提出的意見建議，逐項推動問題整改到位。同時，依托數字化手段升級綜合窗口服務功能，打通部門間數據壁壘，推動更多政務服務事項實現“就近辦、網上辦、跨域辦”，用綜合“小窗口”的微改革，撬動營商政務環境“大升級”，不斷增強企業和群眾的獲得感與滿意度。（朱襄樊）