活動現場。單位供圖

6月14日，中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）“智匯國壽 智惠萬家”2026年6·16客戶節活動在長沙銅官窯古鎮舉辦。活動上，湖南國壽正式發布《2025年度社會責任報告》，報告展示了公司過去一年在實體經濟、民生保障、鄉村振興、行業擔當、客戶服務五大維度的履責情況。

作為湖南壽險市場主力機構，湖南國壽2025年總保費規模達337.4億元，市場份額持續位居全省壽險行業首位。報告顯示，截至2025年底，該公司系統在湘存量投資規模達1278.3億元，為湖南經濟發展提供長期穩定資金支持﹔聚焦先進制造業領域，為221家制造企業的9510名員工提供合計28.53億元的風險保障。

民生保障方面，2025年湖南國壽服務長短險客戶1700萬人，累計風險保額10.1萬億元，政策性業務覆蓋2295萬人。其中大病保險覆蓋全省14個市州1400萬參保群眾，補充醫療保險服務覆蓋700萬人﹔參與長期護理保險國家試點，保障覆蓋超49萬人。

鄉村振興領域，湖南國壽持續健全防返貧保險保障體系，鄉村振興系列保險覆蓋124萬人，提供風險保障1360億元。同時依托網格化服務體系，全年開展醫保政策宣講6986場，推動保險服務下沉基層、惠及更多群眾。

行業責任層面，湖南國壽創新建立金融糾紛多元化解工作站﹔持續打擊“代理退保”等金融黑產﹔常態化運營“愛心驛站”為戶外勞動者提供服務，其中7家驛站獲評湖南省“百優驛站”。

在客戶服務方面，公司堅持以客戶為中心，持續推進服務升級。2025年，客服熱線累計提供人工服務70.25萬次﹔全省107家櫃面全面完成適老化服務改造，服務老年客戶超過10.2萬人﹔全年完成理賠114.77萬人次，賠付金額30.25億元，獲賠率達99.67%。

中國人壽湖南省分公司黨委委員、總經理助理黃林表示，本次客戶節以“智匯國壽 智惠萬家”為主題，發布社會責任報告是湖南國壽作為金融央企主動履行責任的重要舉措。未來公司將繼續立足主業，以金融力量服務湖南發展，踐行企業責任。

來源：中國人壽