近日，中國太保壽險長沙中心支公司收到一份特殊致謝：長沙客戶封先生委托他人專程送來錦旗，對公司誠信服務大使楊晃提供的全程服務及高效理賠保障表示衷心感謝。

據悉，封先生早在2018年9月便投保中國太保壽險附加愛無憂防癌疾病保險A款。這份承載守護初心的保單，在風險來臨之際，為家庭撐起了堅實的保障屏障。

2026年1月，封先生在常規體檢中查出腎臟異常，疑似惡性病變。獲悉客戶情況后，楊晃第一時間登門探望。面對客戶一家的焦慮與擔憂，楊晃耐心細致解讀保險責任、梳理保障條款，主動承諾全程跟進、代辦協助，切實為客戶紓解后顧之憂，讓客戶安心專注於治療。

2026年3月18日，封先生病情確診為腎癌並入院治療。住院期間，楊晃多次往返醫院，主動協助收集、整理理賠材料，全程陪伴守護。其專業暖心的服務，不僅讓封先生及家人倍感溫暖，更獲得同病房病友的連連稱贊：“太保服務貼心靠譜，不僅選對了保險，更選對了優質服務！”

封先生康復出院后，楊晃再次上門指導客戶通過太平洋壽險官方微信線上提交理賠申請。經公司快速審核，本次理賠符合保險合同約定，100萬元理賠款迅速足額到賬，及時緩解了客戶的高額醫療經濟壓力，為后續康復治療注入堅實保障與信心。

此次理賠案例，是中國太保壽險湖南分公司為民辦實事舉措之“雙主動服務-主動賠”服務的生動實踐。針對重疾就醫、行動不便等特殊客戶群體，公司堅持服務主動前移、下沉，將服務窗口延伸至客戶身邊，從上門慰問、全程資料代辦，到快速審核、即時賠付，以全流程主動化、便捷化服務，切實兌現保單承諾，成為客戶困境中的暖心依靠。

保單承載責任，服務傳遞溫度。中國太保壽險湖南分公司表示，將始終堅守“以客戶為中心”的服務初心，以專業能力踐行保險使命，用心守護每一位客戶的健康與安寧。

來源：中國太保