人民網長沙7月6日電 “這邊有無障礙專屬窗口，我推您過去辦理業務。”日前，國家稅務總局長沙市天心區稅務局干部曾彥西在辦稅服務廳接待了一位坐著輪椅前來辦稅的老年納稅人。原來，老人此番前來，是因為殘疾証件號碼更新后系統信息未能同步，無法正常享受殘疾人員個稅減征優惠。窗口工作人員快速核查資料，輔導老人逐項填報，當場受理退稅申請並對接后台加急審核，解了老人的難題。而這只是湖南稅務部門落實特殊群體稅費便民服務的一個縮影。

今年5月，國家稅務總局湖南省稅務局聚焦提升老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體的辦稅體驗，出台《特殊人群稅費業務“一站式”綜合服務工作指引》，規范服務標准、細化便民舉措，服務機制覆蓋全省139個區縣稅務局、296個特殊服務專窗，從制度、硬件、服務等維度搭建起全鏈條無障礙辦稅繳費服務體系。

“保障特殊群體的辦稅繳費權益，需從響應提速、環境友好、精准幫扶等方面發力。”湖南省稅務局納稅服務處負責人表示。該局從制度建設著手，在全省系統建立“優先響應—專人引導—全程陪辦—跟蹤回訪”的閉環服務模式，把“優先辦、陪同辦、上門辦、現金兜底辦”四項服務舉措固化為標准流程，並梳理出27項高頻低風險業務，將其納入簡事快辦通道，實行“一窗受理、容缺辦理、即時辦結”，全省進廳辦稅平均等候時長壓縮超20%，辦稅效率顯著提升。

推進制度常態化的同時，該局結合特殊群體辦稅繳費習慣，從軟硬件兩端提檔升級，積極推動辦稅繳費服務向無障礙、便利化迭代。在全省辦稅服務廳統一配備老花鏡、放大鏡、急救箱等設施，保留人工現金辦稅窗口，在電子稅務局、自助終端上線大字體、高對比等“關懷模式”，行動不便群眾可通過征納互動平台遠程辦、線上辦，無需往返大廳。

針對不同群體需求，湖南省稅務部門還通過下沉服務、靶向服務的方式開展精准幫扶，全力織好覆蓋全域、兜底特殊群體的稅費服務保障網。長沙市稅務局向安置殘疾人就業重點企業提供“一企一策”輔導服務，實現穩崗減負﹔湖南湘江新區稅務局把“稅費服務微站點”覆蓋至3個政務中心、24個街道鄉鎮及8個大型商圈，方便特殊群體就近辦理社保醫保繳納、房租發票代開等業務﹔岳陽、婁底、懷化等地稅務干部攜手退役軍人事務部門，開講轉業軍人創業就業“稅收第一課”﹔郴州稅務部門依托跨區域協同機制，高效處置殘疾納稅人個稅多繳退稅等難題。

“推行無障礙辦稅繳費是稅務部門優化稅費服務的有力舉措。”湖南省稅務局黨委委員、總經濟師陳雲麗表示，全省稅務部門將持續優化特殊群體服務標准，不斷深化跨部門、跨區域數據共享協同，溫暖連接辦稅繳費“最后一米”。（羅舜愛、丁文玉、龍玲）