近日，中國建設銀行長沙鐵銀支行聯合湖南省直住房資金管理中心舉辦公積金歸集單位專管員培訓，聚焦一線業務堵點難點，把系統實操、新政解讀、答疑交流送到服務前端，以精准賦能夯實公積金民生服務根基，近百家繳存單位專管員參與本次線下專場培訓。

建行長沙鐵銀支行副行長王依佳、湖南省直住房資金管理中心副主任劉燕華先后致辭，明確銀政協同深耕公積金服務、保障職工安居權益的工作方向，強調歸集業務規范落地、沉睡賬戶清理等重點任務推進要求。

培訓環節緊扣專管員日常履職高頻需求，分層拆解核心業務。省直中心業務專家圍繞2025版單位端系統全流程操作、歸集疑難問題處置、沉睡賬戶專項清理、微信服務號線上實操展開細致教學，梳理易錯風險點、拆解實操步驟，減少業務跑腿與辦理差錯﹔政策業務部副主任李水、郭光雲分別聚焦公積金貸款、提取新政進行專題解讀，厘清咨詢口徑、破解常見卡點，補齊專管員政策解答短板。

授課結束后設置互動答疑環節，中心領導、業務專家與建行客戶經理現場回應繳存管理、系統使用、業務辦理中的實操困惑，形成“授課+答疑”閉環服務。

“平時身兼人事與公積金經辦，職工咨詢扎堆、系統操作卡殼、沉睡賬戶梳理無從下手，常常要反復跑網點、多方核對，既耗精力又怕答復出錯。”來自某央企在湘成員單位的公積金專管員唐女士在培訓后深有感觸，“這次培訓把日常最頭疼的難點掰開揉碎講清楚，現場提問還能得到權威答復，很多積壓疑問一次性理順，后續給同事答疑、辦理業務心裡有底、流程清晰，實實在在減輕了一線工作負擔，也能更快把惠民政策傳遞給職工。”

作為連接職工、公積金與銀行的關鍵紐帶，單位專管員日常事務繁雜、咨詢壓力集中，也是政策落地傳導的核心末梢。本次培訓跳出“事后糾錯、被動咨詢”傳統模式，以服務前置、減負解難為核心定位，精准瞄准一線高頻痛點，將政策紅利、操作能力下沉至服務最小單元，實現“學即能用、學即能辦”。

建行相關負責人表示，長期以來支行堅持“以客戶為中心”，聯動湖南省直住房資金管理中心扎根服務一線，本次專項培訓是踐行普惠民生服務理念的落地實踐，后續將常態化開展政策宣講與實操教學，線上依托專管員服務群同步推送指引，線下配備專屬客戶經理一對一對接，全流程協助解決業務難題。

培訓收尾階段，建行同步推介建易貸、房易貸等配套個人金融服務，延伸安居綜合服務場景，以公積金服務為紐帶，兼顧繳存單位管理需求與職工多元金融訴求，構建協同聯動的民生服務生態。參訓專管員普遍反饋，本次培訓內容務實、案例貼合日常，有效厘清業務盲區、規范辦理流程，為高效履職、精准服務職工筑牢能力基礎。

從單向業務辦理轉向雙向協同賦能，從窗口等候服務走向前置下沉服務，此次銀政聯合培訓，既是公積金服務提質增效的一次創新實踐，也勾勒出金融機構與政務部門聯動深耕民生領域的清晰路徑。未來，雙方將持續深化協作，以專管員能力建設撬動全鏈條服務升級，讓公積金惠民政策精准觸達每一位繳存職工，切實以金融力量守護安居民生。（鐘澤軒）