6月底，臨近期末考試，望城區成才路周南望城學校門口，行人、車輛有序通行，交警站在路上指揮交通，為小朋友們平安出入校保駕護航。

就在一個月前，學校西邊的人行道還停滿了共享電動車，行人只能繞道馬路上通行。由於是路口交叉盲區，特別是上下學人流量多的時候，安全隱患極大。

6月4日，網格員陳鬆察覺到了隱患，馬上吹響“雷鋒哨”。

白沙洲街道接辦哨單后第一時間處置，安排工作人員前往現場核查處置，及時疏導路面交通、勸離違停車輛﹔重點針對上下學出行高峰增派值守力量，全力保障路段通行秩序與師生出行安全……

這是望城區基層治理、為民辦實事的尋常一幕。

自今年開展樹立和踐行正確政績觀學習教育以來，望城依托”雷鋒哨”這一智慧治理體系，探索出一套切實“為民造福”的基層治理本土模式，堅持黨建引領，創新設置"雷鋒哨"、"熱線哨"、"攻堅哨"三級響應機制，構建起"民有所呼、我有所應"的全閉環工作鏈條，讓服務溫暖到群眾心坎上。

"雷鋒哨"：小事不出鄰

同心圓社區網格員虢群芳，入職不到2個月，就已經吹了兩次“雷鋒哨”。

她住的山水藍天小區旁有個山體，孩子們總喜歡騎著自行車沿著斜坡往下沖，體驗“速度”與“激情”。

虢群芳路過時，提醒大家不要隨意沖坡，同時拍照上傳，吹響了“雷鋒哨”。幾天后，小區物業就在斜坡下安裝了防護欄。結果不到兩天時間，小朋友們又在旁邊開辟了一個新“賽道”。

收到家長反映后，虢群芳又立刻吹響了“雷鋒哨”。安全護欄迅速加長，設置了更多的安全設施……

堅持抓早抓小、防微杜漸，把矛盾隱患、民生問題化解在網格，切實為基層鬆綁減負，這是望城"雷鋒哨"的日常寫照。

目前，像虢群芳這樣的專職網格員，望城全區40個社區（村）配備了57名，同時明確網格員兼任吹哨員、服務員、調解員、巡查員、數據員“五員”職責。

今年以來，全體網格員常態化開展入戶走訪、隱患排查、矛盾調解、安全宣傳，累計完成自建房安全巡查3286次，調解各類矛盾糾紛1768件，主動採集上報哨單2000件。

"以前有事不知道找誰，現在家門口就有網格員，一個電話、一條留言，事情就有人管了。"群眾紛紛感慨，現在全區1.7萬余名網格員活躍在樓棟院落、田間地頭，化身民情"探頭"、服務"紐帶"。

2026年以來，全區累計吹響“雷鋒哨”3148件，響應率100%，結案率95.20%，基本實現"微事不出鄰、小事不出片"。

雷鋒哨運營平台。人民網 匡瀅攝

"熱線哨"：接訴即辦理

"烏山街道徐家橋社區梅湖小學側門斜對面，路燈杆被車撞斷了，太危險了！"5月21日晚上9點半，徐家橋社區居民通過12345政務服務便民熱線反映，撞斷的電線杆還連著電線，不知道是否漏電，群眾出行風險很高。

了解相關訴求后，網格員立馬對接相關部門，啟動"網格吹哨、部門報到"機制。

街道黨建二辦晚上接到責任工單后，晚上立即安排值班人員到現場核實處置。當晚12點左右，路燈就被更換，隱患消除。

“當晚就給了回復，說路燈已經修好了，現在的政府辦事我必須要給‘五星好評’！”

這是群眾"熱線哨"的高效處置流程。

望城區將12345政務熱線、各級書記信箱、市（區）長信箱等訴求渠道全口徑歸集至“雷鋒哨”平台“熱線哨”集中管理、統一派發，徹底解決多頭受理、重復派單、管理分散等問題。

同時，根據“熱線哨”接訴情況，每季度召開工作講評會，編制季度分析報告、年度十大熱點分析報告，行業分管區領導牽頭調度，下發交辦函、提醒函，建立短信提醒動態預警機制等方式，舉一反三、建章立制，推動解決“一個問題”向“一類問題”轉變。

2025年以來，望城區累計受理電話、網絡等渠道民意訴求99735件，全部如期辦結銷號，網絡留言工單連續12個月辦結率保持100%。

同心路社區道路修整前后對比。望城社會治理中心供圖

"攻堅哨"：難事共商解

金瑞社區天恆超市廣場的下水管道塌陷，曾是一件讓居民和領導都頭疼的煩心事：區域人員流動密集，管道塌陷不僅影響環境衛生，還威脅出行安全，但設施權屬復雜、涉及單位多，單靠社區難以推動。

民生無小事，隱患即命令。

5月28日，金瑞社區果斷吹響"攻堅哨"﹔6月1日，區裡召集區社會治理服務中心、市排水公司、區市政維護中心、街道城建辦、物業、超市等多方負責人現場會商。

各單位實地踏勘、逐項分析、各司其職，從壓實日常管護責任，到優化維修方案、壓縮施工成本，再到社區全程協調保障，形成了高效治理的責任閉環。

6月10日，塌陷管道全部修復，隱患徹底清零。

民生無小事。

對於重復投訴、涉及多部門、長期得不到解決的急難險重問題，望城區建立"攻堅哨"機制：通過定期分析研判民情訴求，篩選出群眾反映強烈的熱點難點堵點問題，由村（社區）或鎮街吹響"攻堅哨"，統籌各方力量聯合處置，特殊疑難問題提請區級專題研究，形成"鄰長吹哨、片組匯總、部門聯動、分級解決"的閉環。

從康橋悅城房屋質量問題，到百合湖濱小區物業管理難題，一個個"老大難"問題在"攻堅哨"的推動下迎刃而解。今年以來，全區通過"攻堅哨"已有效解決6個群眾反映強烈的民生難題。

從"微事不出鄰"的貼心服務，到"接訴即辦"的高效響應，再到"合力攻堅"的破解難題，聲聲哨音奏響了基層治理的和諧樂章。

黨建引領方向，哨音傳遞民心。

傾聽好群眾呼聲是政績的“信號哨”，落實好閉環辦理是政績的“硬標准”，依托“雷鋒哨”，望城正將雷鋒精神融入基層治理血脈，以"三級哨"為脈絡，真正做到了人在格中走、事在網中辦、難在格中解、情在網中結，將為民辦實事落在實處，全心全意為人民服務。