“沒想到現在手機上掃個碼就能完成社保繳費，還能實時拿到完稅証明，再也不用每月專程跑政務中心了！”近日，在婁底市新化縣政務服務中心，湖南欣星農業科技有限公司財務人員歐陽鑫對升級后的社保繳費服務連聲稱贊。這一變化，源於婁底稅務部門對企業訴求的快速響應：從企業提出掃碼繳費建議到功能上線，僅用不到一個月時間。

婁底市稅務局以此為切入點，以“高效辦成一件事”為目標，將社保繳費便民服務從“解決一件事”延伸至“辦好一類事”，構建起“需求快速響應—流程集成再造—服務全域覆蓋”三級遞進式服務體系，讓社保繳費從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”深度轉變。

快速響應，訴求“即接即辦”。企業有呼聲，稅務有回音。婁底稅務建立了“前台收集—后台流轉—省級聯動”的訴求響應閉環機制。基層窗口在收到繳費人關於掃碼繳費、系統操作等堵點訴求后，第一時間梳理上報，聯合省局迅速啟動功能優化與測試，確保“需求不過夜、建議能落地”。通過省、縣兩級聯動，社保費掃碼繳費功能順利開通，全面支持微信、支付寶、雲閃付等主流支付渠道，實現了“掃碼即繳、繳完即証”。

集成聯辦，業務“一次辦好”。瞄准靈活就業人員參保“多頭跑”的痛點，婁底稅務深化“一件事一次辦”改革。線下，冷水江市等地在政務中心設置社保聯辦專窗，整合稅務、人社、醫保職能，實現參保登記、費用核定、申報繳費“一窗受理、一站辦結”﹔線上，依托“湘稅社保”小程序打通數據壁壘，將原先數天的辦理時長壓縮至5分鐘以內，跑動次數從3次減至1次。市民李艷在冷水江政務中心一次性辦完養老和醫保業務后感嘆：“原本留了兩天時間，結果十幾分鐘就全部搞定！”

全齡關懷，服務“觸手可及”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，婁底稅務在辦稅廳打造“一站式”服務專區：配備內外雙屏消除“數字鴻溝”，提供老花鏡、全程“陪伴式”輔導，今年已累計服務80余人次，滿意率保持100%。同時，服務觸角向鄉村延伸，在渠江源、紫鵲界等偏遠鄉鎮建成8個標准化“鄉村稅費服務站”，由稅務骨干定期駐點，已服務超6000人次。近期，婁底稅務還推進“支付即開票”場景在加油站、商圈落地，車主加油后30秒即可同步獲取電子發票，進一步拓展了便民服務圈。

從企業掃碼繳費的“小窗口”，到集成聯辦的“一扇窗”，再到遍布鄉村的“微站點”，婁底稅務部門用實際行動詮釋了“服務多跑路、群眾少跑腿”的承諾。下一步，婁底市稅務局將持續聚焦繳費人急難愁盼，以更精准的智能化服務、更暖心的精細化舉措，托舉起千家萬戶的民生福祉，為優化營商環境、服務地方經濟社會高質量發展貢獻稅務力量。（伍鳴 王彬）