“沒想到你們不僅查清了問題，還幫我們解決了多年的煩心事！”近日，面對再次前來回訪的紀檢監察干部，湖南藍山縣所城鎮團沅村村民激動地說。

此前，團沅村群眾舉報村干部存在違紀問題，該縣紀委監委按程序核查處置后，依規對相關人員作出處理。然而，在回訪中，工作人員發現群眾的“心結”並未完全解開。原來，2022年村裡水電站完成農網改造后，村民與水電站之間原有的用電補償關系發生變化，新的補償標准長期協商未果，村民與水電站雙方各執一詞，矛盾越積越深。

面對訴求，藍山縣紀委監委並未簡單“一轉了之”，而是主動“向前一步”，由該縣紀委監委牽頭，所城鎮政府組織水電站負責人、村干部和村民代表進行面對面協商。協商過程中，工作組一邊摸清雙方訴求底數，一邊反復溝通、居中調解，引導各方相向而行。經過多輪溝通，雙方最終就補償標准、撥付方式等核心條款達成一致並簽訂合同，一場歷時多年的矛盾就此“事心雙解”。

團沅村問題的妥善解決，正是藍山縣紀委監委信訪工作理念從“程序性辦結”向“實質性化解”轉變的生動注腳。今年以來，該縣探索建立“事心雙解”信訪工作機制，堅持分類處置、靶向發力，對業務內違紀違法問題，依規處置、嚴查快辦﹔對業務外群眾合理訴求，主動搭台、聯動調處﹔對已辦結信訪件，定期回訪、跟蹤問效，防止“紙面解決”留下“心裡疙瘩”。

為確保機制落地見效，縣紀委監委配套建立信訪訴求“雙台賬”，實行分類管理、分流處置。同時，常態化推行領導包案、多方聯調、上門回訪等舉措。

“辦案只是基礎，解開群眾心裡的‘疙瘩’才是目標。”藍山縣紀委監委相關負責人表示，下一步將持續深化“事心雙解”工作機制，以信訪工作實效回應群眾期盼，努力將矛盾化解在基層、問題解決在一線，切實提升群眾獲得感與滿意度。（文靜 郭佩宇）