台風“紅霞”應災工作部署會議現場。單位供圖

2026年第12號台風“紅霞”攜風裹雨逼近湖南，7月26日晚至28日，湘東、湘南等地將迎來強風雨天氣。面對汛情，中國太保產險湖南分公司（以下簡稱“分公司”）深入踐行“金融為民”理念，堅持“防重於賠”經營策略，第一時間啟動應急響應，將“省心、放心、安心”的“三心”服務嵌入災前防御全鏈條，在風雨到來前織密三湘大地防護網。

靠前指揮，壓實“放心”責任鏈

汛情就是命令。該分公司第一時間召開全省專項應災動員視頻會，省、市、縣三級機構同步響應，針對車險、非車險、農險三大業務板塊，分別制定預警發布、隱患排查、資源調配的全流程操作標准。會議明確三項剛性要求：全域進入臨戰狀態，實現重點客戶走訪100%覆蓋，災前預備隊全員下沉一線。

與此同時，該分公司迅速構建起“統一部署、分片督導、全域聯動”的靠前指揮體系，嚴格落實24小時值班、領導干部帶班和“一日一報”制度，確保防御指令從省公司直達鄉鎮網點，責任層層壓實到崗到人。一條橫向到邊、縱向到底的責任鏈，讓防災部署跑在了台風前面。

精准排查，落地“省心”硬舉措

線上預警率先發力。該分公司依托自主研發的“E湘防”平台和“風險雷達”數字化預警系統，與氣象、交管、應急、農業部門實時共享數據，動態研判台風路徑和降雨落區，通過太保官微、企業微信、手機短信及AI智能語音外呼等多渠道，向客戶精准推送台風避險提示和自救指南，累計觸達客戶超50萬人次。

線下排查同步鋪開，全域拉網式推進。風控團隊兵分多路，深入低窪路段、易澇小區、工業園區、高風險企業等重點區域開展地毯式隱患查勘，逐一建立風險台賬，對發現的隱患當場協助整改或落實臨時管控措施。救援車輛提前布防、保全場地逐一鎖定、合作維修機構預留專屬工位，確保災后能第一時間響應客戶需求。農險專員走進種植養殖基地，指導農戶搶收成熟作物、疏通排水溝渠、加固生產設施﹔針對重點企業，風控專家深入倉庫、車間細致排查防水薄弱環節，協助做好台風防御准備。這套“技防+人防”的組合拳，將風險化解在成災之前。

下沉巡防，守護“安心”生命線

該分公司防災工作小組分赴長沙、株洲、郴州、衡陽、岳陽等台風影響重點片區，靠前指揮、現場督戰。每到一處，工作小組逐一核查應急值守、物資儲備和預案落實情況，對風險薄弱環節現場交辦、限期整改，同步面向社會公布24小時應急聯絡方式，確保台風過境后客戶求助有門、響應有人。從城市低窪小區到偏遠鄉村田埂，從大型廠區到沿河倉庫，太保人的身影遍布風險前沿。

科技賦能，跑出理賠“加速度”

為應對災后可能出現的案件量激增，該分公司提前啟動南部區域聯動支援機制，理賠全員取消休假、嚴陣以待，綠色理賠通道全面開通。95500客服熱線自助報案、微信端自助理賠、自動理算等數字化服務路徑全線暢通，汛期案件處置流程大幅簡化，確保兌現“應賠盡賠、合理預賠”的庄嚴承諾。救援力量按照區域風險等級科學布局、動態調度，隨時准備聞令而動。

風雨未至，防線已筑。中國太保產險湖南分公司將緊盯台風動態，持續做深做細各項防御工作，將“三心”服務貫徹到底，全力守護三湘人民群眾生命財產安全。

來源：中國太保產險湖南分公司

防災工作小組下沉巡防。單位供圖

太平洋產險專屬救援車。單位供圖