“您好，我們是鄉鎮紀委的工作人員。之前您反映的山林界址糾紛問題已核實清楚，今天向您反饋調查的具體情況……”這是湖南藍山匯源瑤族鄉紀委向信訪舉報人面對面反饋核查處置情況的一幕。

今年以來，藍山縣紀委監委以信訪工作規范化、法治化、正規化建設為抓手，聚焦流程優化、隊伍建設等關鍵環節，著力打通服務信訪群眾的“最后一公裡”。

為進一步規范信訪工作流程，該縣紀委監委對群眾通過來信、來訪、網絡、電話等渠道反映的舉報事項，嚴格落實首接首辦、台賬登記、分級督辦、辦結回訪的閉環制度，對實名舉報，堅持執行“一告知兩見面”制度。所有信訪線索均實行分類建檔、限時處置、銷號管理，杜絕流程疏漏和處置滯后等問題。

針對基層信訪受理邊界不清、初核不深入等問題，該縣紀委監委定期組織全縣鄉鎮紀檢干部開展專題培訓，結合山林權屬、惠農補貼、村級“三資”等高頻案例以案釋規，讓干部理清受理邊界，依法依規精准處置線索。同時，組織開展《信訪工作條例》集中宣傳活動，通過定點普法、現場答疑、案例通報等方式，引導群眾依法理性反映訴求。

此外，該縣紀委監委著力建立縣鄉信訪聯動協作機制，依托“鄉鎮紀委在行動”下沉一線開展實操練兵。今年以來，該縣紀委監委組織紀檢監察干部深入各鄉鎮村組山林實地走訪，查閱信訪台賬，現場研判問題症結，手把手指導基層排查化解矛盾，精准補齊薄弱環節。

下一步，藍山縣紀委監委將持續鞏固“三化”建設成果，以更嚴標准、更實舉措推動基層信訪治理提質增效，切實將群眾監督轉化為基層治理的堅實力量。（郭佩宇 伍平陽）