“這裡工作人員很熱情，不光能一站式辦完社保業務，還教我們反詐知識，省心又放心。”湯玲是湖南岳陽市岳陽樓區的居民，剛退休那幾年，經常需要往返人社局、銀行之間辦理信息核驗等社保相關各項業務。

如今，她隻需乘坐兩三站公交車，在家附近的交通銀行岳陽東茅嶺支行就能“一站式”完成認証、換卡和取現等業務。

這一變化，得益於交通銀行岳陽分行與岳陽市人社局開展的深度合作。

2025年，東茅嶺支行完成人社系統對接，率先在岳陽挂牌試點“社銀服務便民網點”，將單一金融網點升級為綜合社銀服務便民陣地，全力打造覆蓋周邊社區的15分鐘社保服務圈。

從頂層設計到基層網點的細微實踐，一條政務協同、服務下沉、科技賦能的養老金融新路徑，正在徐徐鋪展開來。

政銀協同破痛點

“政務中心人太多，一直沒有約上合適的時間段，本來打算過幾天再去，沒想到在銀行就能查詢養老信息，太方便了！”臨近中午，退休市民羅玉在東茅嶺支行辦完零存整取業務后，工作人員詢問是否需要辦理社保業務，幾分鐘時間她就在銀行社保專櫃查詢到了養老賬戶明細。

“原本需要預約、往返政務大廳的‘麻煩事’，如今在銀行網點幾分鐘就辦妥了。”

走進東茅嶺支行，“專人專櫃專區”的社保服務標識清晰可見。不少老年客戶在工作人員引導下優先辦理，免去長時間排隊等候之苦。

記者了解到，支行社保專櫃專門受理了22項高頻社保業務，智易通自助設備同步嵌入8類常用社保功能，參保登記、待遇資格認証、憑証打印等業務無需前往政務中心，在網點即可一站式辦結。特別是靈活就業人員的退休可在交行實現全鏈條辦理，極大程度解決了靈活就業人員辦事難、智能操作不便的問題。

“東茅嶺支行深耕老城區數十年，周邊退休職工、老年居民扎堆，社保、養老類業務是網點核心服務內容。”交通銀行岳陽分行個人金融業務部總經理陳穎表示，針對靈活就業退休人員這一特殊群體，支行還創新打造“榮休儀式專區”與“社銀養老服務家園”，為退休人員舉辦專屬榮休儀式，將金融服務從單純業務辦理延伸至情感關懷。

溫情服務有溫度

在岳化離行式自助適老網點，9點剛拉上卷閘門，老人們就陸陸續續來到網點，辦理存錢、取錢、查詢等業務。

“我們看屏幕不太清楚，也不太會操作，有工作人員幫我們就是放心些。”就住在網點附近，平時早起買完菜，就習慣到銀行網點來坐坐，看看當月的養老金到賬了沒。

岳化離行式自助適老網點是交行岳陽分行延伸至岳化社區的便民普惠金融服務陣地，今年全面優化升級，軟硬件全方位適配老年、殘障群體。

“我們配備了大字界面、清晰語音播報、一鍵遠程視頻客服，配套平緩無障礙坡道、防滑地面、低矮操作台面、愛心休息座椅，還單獨設置無障礙衛生間。”交通銀行岳陽分行雲溪支行副行長董騰勵向記者介紹。

岳化支行曾經是省內排名最末的支行，如果從收益角度考慮，直接換成自助網點是最經濟省事的做法，但是考慮到周邊老舊小區多，大多是岳化的離退休人員，支行給附近的居民特意“留了門”，除了自助網點，還增設了一間無櫃台式的工作室，每天安排一個工作人員在網點提供咨詢服務，同時進行反詐騙、保險等科普知識宣傳。

現在網點補齊社區15分鐘便民金融服務圈，除了提供基礎金融服務，還有社保卡養老金支取、水電費及話費代繳等民生業務。

從被動響應需求到主動解決問題，從政務協同到金融溫情守護，近年來，在國家金融監督管理總局岳陽監管分局的指導下，交通銀行岳陽分行持續打造有溫度的適老化金融服務體系，認真做好“養老金融”這篇大文章，如聚焦老年客戶“行動不便、辦事困難”等急難愁盼問題，建立標准化、常態化上門服務機制，今年上半年累計開展上門服務158次﹔堅持以網點為陣地，以社區為延伸，常態化開展金融知識普及宣講與反詐科普，上半年累計開展宣講36次。

除了打造岳陽分行適老化服務這一樣板，交通銀行湖南省分行也從全省角度發力，不斷完善長者友好型服務體系：與省委老干部局簽訂戰略合作協議，出台“銀齡交響﹒美在金秋”十條金融助老舉措，實現全省14個市州老干系統合作全覆蓋﹔聯合省委老干部局落地5處標准化銀發服務站點，劃分出多功能活動區、文娛創作教室、休息區、茶水區、衛生間等多個區域，定期開展金融服務與特色非金融活動……

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。交通銀行湖南省分行正堅守“金融為民”初心，以四大特色舉措精准破解老年群體服務痛點，構建一站式、有溫度的適老化金融服務體系，以看得見、摸得著的便民惠民舉措，切實辦好銀發民生實事。