“岳陽縣智慧城市管理指揮中心”揭牌儀式。單位供圖

樹倒了、舊沙發堵路了、路燈不亮了……在岳陽縣，遇到這些煩心事，市民隻需掏出手機拍張照上傳，最快一天內就能得到處理。

7月28日，“岳陽縣智慧城管指揮中心”正式揭牌。這標志著岳陽縣城市管理正式邁入“一屏觀全城、一網管全域”的數字化、智能化新階段，也是該縣以數字化改革賦能基層治理現代化、推進城市治理體系和治理能力現代化的生動實踐。

依托AI視頻分析、大數據、物聯網等前沿技術，指揮中心整合了12345政務熱線、網格巡查、視頻監控等多方渠道，還上線了“隨手拍”“簡易辦”“大件清”等便民小程序，實現城市管理問題的“一網統管、一體調度、閉環處置”。

縣智慧城管指揮中心主任毛偉介紹，“隨手拍”和“簡易辦”小程序上線以來，已收到市民反饋問題140起、辦事申請17起、城市管理金點子8個，響應處置完成率達到100%，受理辦結時限壓縮至1天。

岳陽縣智慧城市管理指揮中心。單位供圖

從“層層轉辦”到“馬上干”

如今，市民關注“岳陽縣城管”微信公眾號，進入“隨手拍”小程序，即可隨時上傳環境衛生、市容秩序、設施破損等各類問題。后台安排專人接單、限時辦結，有效上報還能獲得積分，可兌換話費和讀書卡。

群眾訴求能否得到快速回應，是檢驗工作成效的“試金石”：7月9日晚，市民反映榮灣湖公園湖邊樹木倒塌壓壞扶欄，次日清晨就處置完畢﹔7月18日晚，教育局家屬樓前廢棄舊沙發堵路，第二天一早就被清運走﹔7月21日下午，向陽社區綠化帶遮擋行車視線，一個工作日內就修剪到位。“沒想到這種小事拍張照都有人管，還這麼快。”不少用戶在后台留下這樣評價。

從“跑一次”到“不用跑”

智慧城管為商戶帶來了便利，過去更換店招、舉辦店慶，得跑政務中心還要准備一疊資料﹔如今通過“簡易辦”小程序，手機上傳所有資料，足不出戶就能線上辦理。“我的新店設置招牌和開業活動都是在手機上申請辦理的，真方便！”華友服裝商鋪老板說。

新房裝修垃圾清理也變得省心，通過“垃圾清運”功能，一鍵上傳垃圾位置，工作人員上門清理，省心省錢還省事。

岳陽縣城管局副局長胡鶴鳴介紹：岳陽縣智慧城管平台正在加快上線居民燃氣一鍵報裝、生活垃圾上門回收等便民功能，搭建“線上點單、平台派單、接單處置、線下服務”的工作模式，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

告別“粗放管”實現 “精准治”。

在智慧城管指揮中心大廳，一塊巨大的電子屏實時匯聚公安、交通等跨部門視頻監控資源，統籌接入液化氣站點運行數據、生產作業車輛定位、路燈運維信號等城市運行感知信息，依托AI視頻分析、大數據和物聯網技術，實現7×24小時自動巡查。

建筑垃圾偷倒亂倒問題頻發，智慧城管通過工地備案、車輛北斗定位、消納場電子圍欄、裝修垃圾線上預約等功能，實現全程動態監管，有效預警和查處違規行為。

液化石油氣“黑氣販”屢禁不止，智慧城管通過人臉識別液化氣站操作人員，落實瓶裝燃氣“一瓶一碼”溯源管理，實現氣瓶充裝、配送、使用全流程追蹤預警，精准防范化解燃氣安全風險。

傳統城市管理路面巡查存在滯后性，智慧城管利用大數據AI實時監控出店經營、無序擺攤、亂停亂放等城市亂象，全面採集窨井蓋破損、廣告牌脫落、路燈不亮等設施運行狀態，實現問題故障早感知、早派單、早處置。

除了“智慧腦”，還有“人情味”

技術解決了“有沒有人管”的問題，群眾更在意“管得好不好”。大屏之外，一系列“小而實”的舉措也在同步推進，讓城市管理既有“智慧腦”，更有“人情味”。

商戶不知道哪裡能擺攤？智慧城管在城區人流密集區域劃定了21處規范經營區，商戶可通過“煙火地圖”小程序線上查看果蔬、夜宵、修理等不同類型的經營區﹔同時還免費發放140個油污墊和60個垃圾桶，督促夜宵商戶安裝油煙淨化器，既管住了油煙味，也留住了煙火氣。

公園如廁不便？新牆河勞動主題公園旁新建了配備無障礙設施和通風除臭系統的公廁。荷花路夜間視線差？修剪遮擋路燈的樹枝，更換了全新LED燈。

停車難問題也在逐步緩解：人行道施劃停車位12424個，80家機關單位免費開放5330個泊位，通過“免費停”地圖小程序即可一鍵導航前往。公交站旁增添了60條休息椅，9處愛心冰箱免費供水。

“城管治理沒有差不多、隻有剛剛好，沒有等等看、隻有馬上干。”岳陽縣城管局局長周水果說，要用智慧城管這根“繡花針”，穿起城市治理“千條線”，繡出老百姓看得見、摸得著的幸福感。這座湘北小城正以科技之力穿針引線，把群眾的“煩心事”繡成“舒心事”，為“人民城市”理念寫下生動注腳。（黃昶茜 龍瑾 付文睿 陳志超 張一帆）

榮灣湖公園倒塌樹木處置現場。單位供圖