網友留言截圖。

人民網長沙8月8日電 “景區道路本就狹窄，過量電瓶車穿行其間，既破壞了游覽體驗，更埋下安全隱患……”近日，一位“熱愛長沙、經常游覽岳麓山”的市民網友通過人民網“領導留言板”，向景區管理部門道出了自己的“煩心事”。

該網友表示，在節假日及游覽高峰期，上下行方向的電瓶車幾乎每分鐘都有，過量的觀光電瓶車會擠佔行人道路。

“部分駕駛人員安全意識不足，偶遇行人有時會頻繁按喇叭催促。”對此，網友建議相關管理部門對景區電瓶車的保有量進行重新評估，適當減少高峰期的投放數量。

官方回復截圖。

收到留言后，湖南麓峰旅游觀光車有限責任公司高度重視，第一時間制定專項整改舉措，全面優化觀光車運營管理。

針對網友反映的景區電瓶車運力投放過量、駕駛員服務態度差、頻繁鳴笛擾民、人車混行存在安全隱患等問題，湖南麓峰旅游觀光車有限責任公司表示，將結合景區淡旺季與高峰平峰客流數據，重新核定電瓶車保有量上限，嚴控上下行同時在線車輛總數。實行錯峰發車：節假日及高峰時段“坐滿即發”，平峰時段固定10—12分鐘一班，杜絕車輛扎堆，緩解人車搶道矛盾，兼顧步行游客與乘車游客的雙重需求。

同時完善道路隔離，增配現場管控力量。據介紹，當前景區全域旅游提質工程已基本完工，步行步道與車行道實現物理分區隔離。在狹窄臨崖路段及游客集中區域，常態化安排文明交通勸導員定點值守，全程引導車輛減速禮讓行人，重點保障老人、兒童等群體通行安全。

駕駛員安全駕駛方面，開展全員專項培訓，明確管控要求：如途經游客密集區域車速嚴格控制在15km/h以內﹔禁止長時間、連續按高音喇叭，優先使用車載溫和語音提示﹔確需鳴笛時必須提前減速，最大限度降低噪聲。對惡意鳴笛、搶道沖撞行人的駕駛員建立內部懲戒機制，屢教不改者暫停上崗。

此外，后續還將在觀光車小程序上線“隨手拍”舉報通道，歡迎市民游客隨時監督取証。核實違規車輛線索后，將對舉報人贈送觀光車票作為感謝，以群眾監督倒逼運營服務持續提質。

“自從網友反饋相關問題后，岳麓山風景名勝區立刻舉一反三、逐項優化升級。近期以來，景區客流高峰運營平穩有序，游客滿意度大幅提升。”湖南麓峰旅游觀光車有限責任公司表示，接下來景區將持續以常態化巡查和群眾監督鞏固整改成效，持續擦亮岳麓山文旅名片。

從網友“吐槽”到部門“接招”，再到立行立改、閉環反饋，岳麓山這趟觀光車跑出了“民呼我應”的加速度，讓每一名游客在山水洲城間都能安心漫步、舒心暢游。（記者向宇、實習生丁一繁）