武陵鎮供電所員工講解“i小騾”數字員工平台使用方法。段園園攝

8月5日一大早，國網常德供電公司武陵鎮供電所營銷服務經理謝亞妮還沒到辦公室，手機裡的幾條推送就已經替她完成了欠費用戶信息的分發工作。放在往常，她必須趕在上班前騰出手來——從系統裡一頁頁復制欠費用戶信息，再按台區拆分、整理成分戶明細，挨個分發給6名營配服務經理。由於系統不支持批量導出，這項工作全靠人工搬抄，單這一項就得耗費1.5小時。趕上用電高峰欠費用戶增多，時間還要拉得更長。

如今，替謝亞妮完成這項煩瑣工作的，是名為“i小騾”的數字員工平台。它會直接將包含姓名、戶號、台區、欠費金額的完整明細，精准推送到6名營配服務經理的手機端。“非常好用，‘i小騾’幫我們提高了工作效率，騰出更多的時間服務用戶。”謝亞妮的評價朴實實在。

武陵鎮供電所的服務范圍覆蓋江南城區一半區域，管著6萬余戶用戶的供電，區域內公變、專變交織，小商品市場扎堆，有著鮮明的城鄉接合部特征，流動人口和租房戶佔比高。電費催收、內勤業務的壓力，常年擺在台面上。

今年7月，“i小騾”數字員工平台正式上線，面向全公司各專業、各單位和一線崗位提供服務，首批16項應用能力同步上線，覆蓋配網、營銷、安監、運檢和綜合5個專業專區。

“i小騾”數字員工平台好不好用，一線人員最有發言權。營配服務經理張友林對此感受頗深。近年來，費控協議模板更新，存量用戶協議需要整改更換，這項工作涉及協議生成、掃描上傳兩大環節。

過去，張友林得打開電腦，把該台區3000戶用戶的姓名、戶號、用電地址、電壓等級等信息逐一手工錄入。年紀偏大、不熟悉電腦的員工，只能手寫填表。光是生成全部協議就要半個月以上，加上上傳環節，整個工作做完需要兩個多月。

如今，“i小騾”接手后，張友林隻需導入整改明細，設置好用戶類型等基礎條件，平台一分鐘就能自動生成全部完整協議，直接省去了錄入環節。張友林介紹，他只要保持平台開啟，在非工作時間挂機運行，3000戶費控協議兩個晚上就能完成上傳。針對信息不一致、格式異常或上傳失敗的，平台會自動生成清單，方便工作人員集中核查，一線負擔實實在在降了下來。

看得見的變化，不隻發生在供電所。發展策劃部每月需要定期完成196張專業報表。過去，這項工作需要多人配合完成查詢、計算、填報、核對，總計約需112小時。現在，“i小騾”數字員工平台自動獲取營銷數據，按照專業規則完成計算、加工、校核，15分鐘就能生成報表，經專業部門核驗，數據准確率達100%。變化不只是“填得快了”，更在於它將查數、計算、校核、生成的整條流程交給了數字員工，讓專業人員能把時間騰出來，專注於異常核查、分析研判和管理決策。

過去，常德電力人騎著摩托車、徒步進山，把電和服務送到偏遠鄉村，被群眾親切地稱為“電騾子”。時代在變，工作方式在變，那份踏實、堅韌與擔當始終未變。這份精神被融入數字化實踐，也成為了平台的名字——“i小騾”，它穿行於各業務系統之間，幫公司員工取數據、做分析、辦業務、找依據、跟任務，讓一線員工騰出手來，投入更多精力服務用戶。（李文丹 段園園）