“您好，這裡是龍山稅務智能提醒專線，系統監測到您單位本月個稅尚未完成全員申報，請及時登錄電子稅務局完成填報，避免產生逾期處罰、影響納稅繳費信用。”近期，湖南龍山縣多家百合合作社、中藥材加工企業、沿街個體商戶陸續接到智能外呼提醒電話，清晰精准的涉稅提示，讓納稅人足不出戶就能提前化解申報風險。這是該縣稅務局深耕智慧稅務、打造全周期數字化風險預警體系的生動實踐。

龍山縣域特色產業豐富，百合種植、中藥材加工、食品制造、個體餐飲商戶經營主體數量多、分布散，既有萬畝百合專業合作社、生物醫藥小微企業，也有鐵板燒特色街巷上千戶個體工商戶，不少經營者對申報時限、登記要求、罰款清繳等涉稅事項容易疏忽遺漏。以往涉稅提醒依靠稅管員逐戶電話、上門通知，縣域經營主體類型雜，人工摸排耗時耗力，還易出現漏提醒、通知滯后等問題，部分商戶、涉農企業常因忘記申報、未及時登記產生滯納金與信用扣分。

為破解基層征管痛點，龍山縣稅務局依托稅收大數據“智慧中樞”，全面上線多場景分類智能外呼機器人，搭建全鏈條、全周期、分領域數字化提醒體系，細分五大專屬外呼模塊，實現涉稅風險前置提醒無死角：設置未進行稅務登記提醒、征期申報繳費提醒、未按期申報催報提醒、個人所得稅申報提醒、稅費罰款清繳提醒五類專屬語音機器人，針對新辦經營主體、涉農合作社、工業企業、個體工商戶、欠繳稅費納稅人匹配差異化標准化語音話術，精准匹配對應涉稅疑點，實現“一戶一提示、一事一告知”。

工作流程上，稅務部門每月依托征管系統自動抓取疑點數據，整合納稅人名稱、經營地址、聯系電話、具體涉稅問題建立疑點台賬，批量導入呼平台自動執行智能呼叫﹔對電話未接通、無人應答主體繼續進行二次提醒，雙渠道保障通知到位。依托數字化工具，過去多名征管干部耗時3至5天才能完成的全域疑點提醒工作，如今半小時內即可批量處置完畢，極大釋放基層人力，讓稅務干部從重復通知事務中抽身，集中精力深入百合產業園、中藥材企業、特色餐飲街區開展上門精細輔導、政策答疑。

截至目前，龍山縣稅務局累計開展AI智能外呼4260條，成功接通3240條，接通率達76.28％，單條智能通話平均時長26.6秒，高效完成批量預警。不少經營主體切實感受到智能提醒帶來的便利。湖南恆龍中藥材股份有限公司財務負責人鄧娜表示，企業主營黃精、百合深加工，每到征期財務事務繁雜，此前曾出現個稅漏報隱患，今年接到智能外呼預警后，第一時間更正申報，成功規避滯納金與信用降級風險﹔鐵板燒街巷個體經營戶向女士也坦言，自己平日忙於經營無暇關注申報節點，稅務智能電話提前提醒，再也不用擔心逾期辦稅。

數字化前置提醒，有效從源頭降低縣域涉稅逾期、錯報、漏報發生率。據統計，上線智能外呼提醒以來，龍山縣未按期申報戶次明顯下降，新辦商戶未及時稅務登記、欠繳罰款逾期未清繳等問題大幅減少，涉農經營主體、小微企業納稅合規度顯著提升。

國家稅務總局龍山縣稅務局相關負責人介紹，下一步，稅務部門將持續優化智能外呼話術庫，細化百合產業、農產品加工、建筑勞務、個體餐飲等行業專屬提醒模板﹔落地“智能外呼前置提醒＋人工專員分級兜底”響應機制，對多次智能提醒仍未整改、存在復雜涉稅疑難的納稅人，安排業務骨干分類上門一對一輔導﹔持續深化智慧稅務建設，以數字化、精細化預警服務護航縣域百合、中藥材特色產業及萬經營主體體規范經營，為龍山營商環境提質增效注入稅務數字動能。（余南昆）