“歡迎大家去我的家鄉西班牙瓦倫西亞做客。”近日，一對西班牙夫婦在離開湖南張家界前，專程折返張家界市人民醫院肝膽外科，向醫護人員道謝。

幾天前，丈夫因突發急性膽囊結石，劇烈的疼痛中斷了行程。住院期間，醫務人員精准施治、細致照料，令夫婦深受感動。得知患者術后仍舊希望游覽當地風光，醫護人員又專門為其制定了分階段游覽計劃，並全程隨訪病情，幫他圓了看風景的夢。

這則“雙向奔赴”的暖心故事經媒體報道后，許多網友留言：“這才是中國醫療應該有的樣子。”而在張家界市人民醫院，這樣的故事並非偶然……

隨著國內入境旅游強勁崛起，特別是省委、省政府《大張家界國際旅游區建設行動方案》出台后，張家界入境游客數量逐年攀升。僅今年前七個月，該院就已接診來自法國、丹麥、意大利、西班牙、比利時等五十余個國家和地區的入境患者1031人次，較去年同期增長態勢明顯。

游客多了，醫療服務的“國際答卷”該怎麼答？張家界市人民醫院以一項項服務升級交出答卷。

走進該院沙堤院區、古庸路院區的門急診樓、醫技樓和住院樓等地，中、英、韓文標識格外醒目。挂號、收費、取藥窗口，多語種就診流程圖抬頭可見。近年來，該院統一規范了三萬多處多語種標識，打造國際化就醫服務標准。

標識看得懂，還要溝通聽得懂。該院面向臨床醫護人員和護工常態化開展多語種培訓，在導診台、服務窗口及病區組建穩定的雙語醫護骨干隊伍，並建立線上多語種翻譯支撐庫，可滿足英語、西班牙語、韓語、俄語等主流入境客源國的基礎溝通需求，實現了問診、宣教、溝通、告知無障礙。

圍繞境外患者支付便捷化需求，該院全面完善支付場景，在門診、急診、住院部、食堂等收費窗口提供多元化支付方式，實現支付無障礙。同時，針對外籍游客回國報銷的痛點，該院形成診療記錄、檢查報告、出院小結等一站式報銷材料打包服務，真正讓患者“帶走即可報、不用折返補材料”。

為充分考慮境外患者在飲食習慣、食物過敏及宗教習俗等方面的差異，該院食堂專門開通了涉外專屬點餐通道，提供西式簡餐、清淡無辣餐、術后營養套餐等多種選擇，既尊重個人飲食偏好，又滿足臨床治療飲食要求，有效避免飲食因素對康復造成不利影響。對於院內暫無法制備的特殊膳食，還可協助患者外購。

服務窗口前移，是張家界市人民醫院保障入境游客健康的另一個重點。該院持續推出“旅游醫生”服務，在客流集中的核心景區發放多語種“旅游健康地圖”，並利用沿途“小喇叭”實時進行多語種安全播報，幫助入境游客提升自我防護意識。同時，在天子山、黃石寨、袁家界等高海拔核心景區，設置了5個景區急救站，布設固定醫療崗和流動救護力量，配備5G智慧急救設備、便攜式診療包和多語種應急終端，建成山區15分鐘涉外急救保障圈，將醫療保障嵌進旅游一線，實現外籍游客突發疾病第一時間響應、第一時間處置、第一時間轉運。

“目前，我們正圍繞市委、市政府決策部署，依托中南大學湘雅二醫院對口幫扶的優質資源，積極籌備國際醫療部及空中醫療救援項目，屆時將為廣大入境游客提供更加高效、立體的醫療守護。”張家界市人民醫院黨委書記陳明表示。

從一次臨行前的折返道謝，到一套系統化的國際醫療服務體系，張家界市人民醫院正以更開放的姿態，讓每一位踏入這片山水的國際友人，不僅有奇峰秀水相伴，更能感受到觸手可及的醫療溫暖。正如陳明所說：“我們要讓‘放心游’成為‘大張家界國際旅游區’最堅實的底色。”(朱鐵華)