2026年4月19日，在郴州市北湖區郴江街道南福社區舉行“文明‘鄰’距離 健康動起來”主題活動，居民們兩兩組隊參與親子趣味運動會。單位供圖

近日，在郴州市北湖區同心橋村，“文明趕大集”熱鬧開市，健康義診、消防科普、愛心義剪等便民攤位一字排開﹔“文明大舞台”上，村民自編的情景劇《同心蝶變·文明新顏》生動再現了文明創建帶來的變化。

像這樣的場景，在郴州各小區已持續上演40場，累計服務居民超4萬人次。“鄰裡之間本就應該多往來，這樣的活動讓大家都參與進來了。”市民劉思邑說。

小區是城市治理的“最小單元”，如何讓文明從文件走進生活？郴州用“一扇房門、一個集市、一個舞台、一套制度”的工作路徑，給出了回答。

敲開一扇門，把服務送到群眾心坎上

在郴州，“文明來敲門”已成為每月制度。市委宣傳部牽頭聯合近30家單位，組織志願服務隊伍帶著需求清單入戶走訪。截至目前，已走訪居民600余戶，收集就醫、維修、就業、養老等訴求2900余條。

南福社區華聖佳苑的李貞勝夫婦，是相濡以沫四十多年的老夫妻，志願者上門時發現廚房櫃台下陷、地面瓷磚空鼓等實際困難，一一記錄在案，並協調專業人員制定修補方案。

不僅聽需求，還要看落實。活動結束后，志願者定期回訪，把群眾意見帶回、把服務改進送去。有人反映露天場地太熱，下一場就增設室內點位﹔有人覺得政策宣講太書面，快板、小故事、身邊案例隨即被搬上講台。

金橋社區劉家灣小區的王小瓊身有殘疾，靠賣氣球補貼家用，志願者上門時，他試探著問：“能不能幫我聯系學門手藝？”不久后，市殘聯將殘疾人創業就業項目“非遺宋錦”制作手藝送到他家中，手把手教他制作。

從“我們送什麼”到“群眾要什麼”，服務導向的轉變，讓每一次敲門都有了回響。

6月4日，福澤山庄小區居民代表將錦旗送到市委宣傳部。小區居民張勇說：“活動給老年人帶來了歡樂，給孩子們提供了舞台，更帶來了實實在在的惠民政策。”

擺開一個集市，在煙火氣中傳播文明

每次“文明趕大集”，都是所在小區最熱鬧的日子。

健康義診、消防科普、愛心義剪、金融服務等十余個便民攤位一字排開，居民領著老人、帶著孩子前來“趕集”。22類“微服務”根據不同小區靈活配置：老年居民多的社區增設中醫理療，年輕住戶多的小區強化法律咨詢。截至7月底，已累計為群眾辦理醫保、犬証等民生實事3100余件。

集市承載的不只是便民服務，還有文化浸潤與民生關懷。

西晉簡牘“福”字拓印、“郴品郴味”展銷、湘昆非遺體驗……帶有鮮明郴州印記的文化項目被送到居民家門口。學雷鋒紀念日當天，集市開設助農展銷專場，同步宣講惠農政策，累計幫助農戶銷售滯銷農產品超15萬公斤。

為了讓集市不散場，郴州探索“小區好主理”機制，由熱心居民或樓棟長負責日常需求收集和活動對接。市好人協會統籌專業志願服務團隊與小區聯點結對，目前已打造6個“微集市”固定服務點，每月常態化開市，讓文明集市真正在小區“安家落戶”。

搭建一個舞台，讓群眾從旁觀者變主角

在北湖中央公園小區，五一國際勞動節主題活動上，16位來自環衛、外賣、建筑、醫護、消防、城管等行業的基層勞動者，身著工裝、攜帶工具，走上T台，致敬平凡英雄。

不設門檻、不限年齡的舞台，鼓勵鄰裡組隊、自編自演。語言培訓機構的學生將訓練場搬到集市現場，快板、繞口令成了孩子們追捧的游戲﹔長青藤銀齡守望志願服務隊的老人們，除了下棋看書、唱歌跳舞，還樂於擔任活動志願者和視頻拍攝的群演。

舞台也是發現好人的窗口。通過居民推薦、小區評議，郴州已涌現出“好主理”“好保安”“好保潔”“好家庭”等十大小區好榜樣260余名。

5月31日，“新時代郴州好少年”李權旺第一次登台講述自己的故事，上場前半小時經導演組指導，他勇敢地脫稿講述。選擇在六一前夕推出這個典型，正是為了給過節的孩子樹立身邊的榜樣。

每次舉辦的集體生日會和家書分享會，讓原本陌生的鄰裡坐到了同一張桌前，大家在溫情互動中拉近了距離。

每場活動尾聲的“文明火炬”交接儀式——由本期小區“好主理”將火炬傳遞至下一站——已成為最具儀式感的環節，推動文明理念在小區間接力傳遞、復制推廣。

完善一套制度，推動文明實踐融入日常

熱鬧一場容易，常態化才見功力。

郴州從制度設計入手，推動工作從“階段性”向“常態化”轉變。郴州建立市委宣傳部牽頭、34個市直單位協同參與、市好人協會與兩區具體承辦的三級工作格局。199家市直、駐郴單位與中心城區82個社區、260余個居民小區結對共建，50余家愛心企業與志願服務團隊資源下沉一線。

在治理融合上，推動與“和美小區”建設、小區“三長”制、道德積分制銜接。居民參與志願服務、獲評“好榜樣”可累計道德積分，兌換物業服務或生活用品。“文明進小區”被納入政府工作報告和市委“十五五”規劃建議，實行“周提示、月調度、季督戰、年考評”全鏈條機制，兩年統籌安排活動60場。

蘇仙區志願者聯合會會長楊利春說：“每次活動結束，社區的老人和居民都拉著我們問什麼時候再來。這是對我們最大的鼓勵。”郴州市好人協會會長周聖恆表示：“一路走來，活動內容不斷完善，形式更加豐富。我們相信，接下來一定能讓‘文明進小區’成為居民家門口的嘉年華。”

從敲開一扇門到完善一套制度，郴州在實踐中讓文明融入了小區的煙火日常，也在城市的最基層扎下了根。（謝韜 伍淑雲）

2026年4月27日，文明進小區系列活動暨慶“五一”主題活動舉行，來自建筑、環衛、餐飲、快遞等行業的普通勞動者登上T台，自信昂揚地展示勞動風採。單位供圖

2026年3月22日，文明進小區系列活動暨第三十四屆“世界水日”、第三十九屆“中國水周”宣傳活動在南塔美食廣場同步舉行。單位供圖

2026年6月20日，“愛我郴州愛我家 文明花開進萬家”活動在郴州火車站廣場舉行，現場同步啟動“愛我郴州愛我家”全民開放麥首場線下預選賽。單位供圖