消費遇糾紛、協商陷僵局，不用反復跑腿耗時間。近日，湖南嘉禾縣商事糾紛人民調解中心高效辦結一起門窗定制定金消費糾紛，僅用兩個小時，就讓一樁此前多次調解未果的矛盾順利化解，消費者和商家當場達成和解、握手言和。

據了解，此次糾紛源於一起普通的家裝定制訂單。市民因家裡裝修窗戶有特殊開合需求，在當地一家門窗門店簽訂了定制合同，並當場繳納3000元定金。隨后，商家按流程上門量尺、出具專屬設計圖紙，看似順利的定制流程，卻在細節上出現了分歧。

消費者在核對方案時發現，門店配套的紗網開合角度，達不到自己的核心使用要求。針對這一問題，雙方多次溝通、調整方案，卻始終無法達成共識。此前市場監管部門也多次介入調解，但雙方各執一詞，矛盾遲遲沒有化解，糾紛一度陷入僵局。

抱著最后的希望，當事人來到嘉禾縣商事糾紛人民調解中心申請調解。接到訴求后，工作人員第一時間梳理全部相關証據，細致核對定制合同、轉賬記錄、雙方聊天記錄以及門店工藝証明材料，快速找准雙方的爭議核心，為高效調解打下基礎。

調解過程中，調解員立足事實、情理法理兼顧，耐心疏導雙方情緒，細致講解相關規定，逐一化解雙方的顧慮和分歧。全程僅兩小時，原本僵持的雙方終於達成一致，當場簽署調解協議。

快速、高效、零成本化解矛盾，如今已是嘉禾商事調解的常態。2025年以來，嘉禾縣委政法委牽頭發力，聯合法院、工商聯、司法局等多個部門，搭建商事糾紛多元調解平台，創新推出“政法機關+工商聯”調解模式，打通“線上線下調解+法院司法確認”全鏈條服務。

無論是普通群眾的消費糾紛，還是經營主體的租賃、債務、名譽等商事矛盾，調解中心始終緊盯群眾和企業的急難愁盼問題，堅守公平底線，整合多方資源構建多元解紛閉環。依托專業、靈活、高效的調解優勢，有效減少矛盾糾紛維權成本，快速化解各類商事、消費爭議，切實為群眾解憂、為市場護航。（鄧和明）