近日，湖南省江永縣人民醫院門診大廳上演暖心一幕：一名腿部受傷老人復查拍片，家屬懷中還帶著幼兒。醫院專班工作人員主動上前幫扶，提供免費嬰兒車、協助打印報告，並聯系專家到場閱片查體，講解居家康復要點，貼心舉動獲得家屬稱贊。

今年以來，江永縣人民醫院堅持“以患者為中心”，推動服務從“被動響應”轉向“主動服務”，系列便民惠民舉措接連落地，全院患者綜合滿意率穩定達到97.7%以上。

走進該院門診大廳，免費嬰兒車、輪椅、雨傘、充電器、針線包等便民設施一應俱全，院內停車位全部免費開放。“黨旗紅·天使為民暖心驛站”常態化運轉，120余名黨團員志願者輪班值守，為老年人、特殊群體提供一對一陪診服務。針對偏遠鄉鎮群眾就醫遠的難題，醫院開通3條診療公交專線，覆蓋鬆柏、源口、粗石江3個鄉鎮20多個偏遠村，推動3路公交延伸至縣中醫院新院區，同時開通兩院區間病友專用車，解決群眾就醫出行難題。

以“醫療服務提升年”為抓手，醫院推進環境優化、挂號便民、流程優化等十大行動，建成“一站式”服務中心，整合導診、預約、醫保解答、轉診接待等多項業務，實現群眾訴求“隻進一扇門，一次就辦好”。該院推行“三主動”服務模式，院領導帶隊開展滿意度查房，職能部門包保臨床科室，現場處置就醫訴求。搭建醫患溝通微信群實時答疑，落實床旁結算、會診轉診一站式辦理，出台十項惠民措施，對邊遠鄉鎮急危重症患者、特困群眾實行免費救護車接送，讓服務跑在群眾需求前面。

作為縣域醫共體總院，該院聯動縣中醫醫院統籌醫療資源，市級幫扶專家長期駐點坐診，群眾在家門口即可享受市級診療服務。全縣推行“一村三醫”包村機制，157名縣級專家聯合137名鄉鎮醫師、145名村醫，全覆蓋服務轄區112個行政村。院領導帶隊上門回訪外傷、腫瘤患者，影像診斷中心實現鄉鎮拍片、總院出報告，“雲上門診”、互聯網+上門護理有序開展，“七下鄉”義診、健康科普活動持續下沉鄉村，打通了健康服務“最后一公裡”。一項項有溫度、有力度的舉措，不斷提升縣域群眾就醫幸福感。（殷雅君 田海忠 李鐘勝 周岱翠）