近日，湖南某高校年近八旬的退休教師朱老師遺忘銀行卡密碼，急需辦理密碼重置業務。按照制度要求，該業務需本人到場核驗，但朱老師腿腳不便、出行困難，業務辦理受阻。光大銀行長沙分行一網點工作人員在對接該院校代發業務過程中了解情況后，第一時間啟動特殊客戶上門服務流程，預約合適時間、攜帶移動設備上門服務。

服務現場，工作人員耐心核對客戶身份信息，放緩語速、細致引導，協助老人順利完成人臉識別、簽字確認等全部流程，高效辦結密碼重置業務。業務辦結后，工作人員結合典型案例，為老人普及養老防詐、虛假理財識別等金融安全知識，提醒老人守護好個人養老資金。“光大銀行服務太貼心、太暖心了！”便捷周到的服務得到朱老師連連稱贊。

一直以來，光大銀行長沙分行深耕適老化服務建設，完善老年客戶服務體系。線下網點持續優化適老設施，設置老年優先窗口、愛心等候區域，配齊老花鏡、應急藥箱等便民物資，為老年客戶提供陪同引導、優先辦理服務。同時建立健全特殊群體上門服務機制，針對高齡、重病、行動不便客戶，常態化提供密碼重置、賬戶激活、挂失補辦等上門服務，並同步開展金融反詐宣教，切實守護老年客戶財產安全。

下階段，光大銀行長沙分行將持續聚焦老年群體金融需求，不斷優化服務流程、豐富適老服務場景，以更精細、更溫情、更貼心的金融服務，持續提升老年客戶獲得感與滿意度，擦亮光大暖心服務品牌。

來源：光大銀行長沙分行