“以前村裡反映個問題，經常不知道找哪個辦公室，現在跟村干部說一聲，兩天就有人來處理。”提起村口那棵空心楊樹被順利移除，湖南永州零陵區郵亭圩鎮大木源村村民言語裡透著踏實。

今年，郵亭圩鎮探索推行“村裡辦、鎮上幫、區裡統”民生訴求辦理模式，針對以往群眾訴求“多頭跑、無人管、落地慢”的痛點，厘清村、鎮、區三級權責邊界，讓老百姓的操心事有人接、接得住、辦得實。

渠道通了，訴求辦理跑出“加速度”。全鎮各村（社區）同步開通線上線下民意收集點，鎮紀委跟進專項監督，歸集的百余條訴求中，大部分由村級自行“消化”﹔涉及面廣的復雜事項鎮級承接﹔道路、水利等重大事項則由鎮紀委聯動區紀委“向上跑”，對接區級部門爭取項目資金。村級5日內回應、鎮級7日內分類，整體辦結周期較以往壓縮了三分之二。大木源村空心樹隱患從反映到清運僅用2天，以往夏季投訴不斷的野泳點，依托三級聯動配齊防護設施，變成了群眾放心的“安全點”。

設施實了，民生工程守住“硬質量”。圍繞群眾反映集中的出行難、灌溉難，全鎮新硬化道路數公裡，修補破損村道十余處，惠及沿線群眾3000余人﹔清淤除險山塘8口，修繕灌溉溝渠近6公裡，恢復改善灌溉面積200余畝。鎮紀委牽頭對道路、水利項目開展質量“回頭看”，排查出不達標點位限期返工整改，守住了民生工程“良心線”。黨群服務中心為老人常態化代辦醫保等事務，“就近辦”真正落了地。

口碑好了，干群關系有了“溫度計”。模式運行以來，群眾到鎮本級信訪量和熱線重復投訴量明顯下降。為防止“紙面辦結”，鎮紀委按比例入戶抽訪、當面問效，倒逼整改“表面辦結”遺留問題﹔對推進遲緩的約談責任人，將辦理成效與村干部年度考核、績效評優“硬挂鉤”，逾期未辦結一律挂牌督辦、對賬銷號，干部從“坐等上門”變成了“下沉一線”。

“三級聯動不是把層級‘疊’起來，而是把責任‘分’清楚、把力量‘串’起來。”郵亭圩鎮紀委主要負責人介紹，從訴求收集、分層分辦、跟蹤督辦到群眾評價，一條完整的工作閉環正在運轉成熟，為零陵區破解基層治理“推諉空轉”難題提供了可復制的鄉鎮樣本。（廖彬森 唐洪波 殷雅君）