“年紀大了，腿腳不方便，本來還愁怎麼去鎮上換卡，沒想到你們直接把櫃台搬到了村裡，幾分鐘就辦好了，真是太貼心了！”近日，在湖南桑植縣洪家關白族鄉雲豐村，剛拿到第三代社保卡的向奶奶握著桑植農商銀行工作人員的手連連道謝。

桑植縣地處湖南西北邊陲，是一個多民族山區縣，轄23個鄉鎮299個行政村。青壯年常年外出務工，留守老人佔比較大。第三代社保卡換發工作啟動后，農村群眾尤其留守老人面臨“來回車程遠、擠班車、跑窗口”的實際困難。

多方聯動，凝聚工作合力。桑植農商銀行下轄39個營業網點，服務網絡覆蓋全縣所有鄉鎮，社保客戶達29.59萬戶，佔全縣市場份額的89%。該行始終堅守“桑植人民自己的銀行”的責任擔當，積極探索“鄉鎮+社保+村部+銀行”四方聯動服務模式，構建資源共享、力量共融、服務共推的工作格局。各鄉鎮統籌協調各村宣傳動員，人社部門提供數據名單、政策指導與系統支持，各村村委會負責摸底登記、人員通知、現場組織與秩序維護，銀行調配移動終端和業務骨干，現場辦理領卡、換卡。通過多方協同聯動，實現了縣、鄉、村三級無縫對接，為高效推進社保卡換發工作提供了堅實的組織保障。

設點駐村，前移服務窗口。各支行工作人員攜帶移動終端和便攜式制卡設備，在村部設立臨時櫃台，分設等候區、辦理區、休息區，按登記台賬逐個叫號，秩序井然。為80歲以上老人開通“綠色通道”，隨到隨辦。信息採集、現場制卡、同步激活、功能介紹等環節一窗受理、一次辦好、立等可取。針對高齡、癱瘓、重病、殘疾等無法到村部集中辦理的特殊群體，該行組織青年服務小分隊上門入戶、一對一服務，確保不漏一戶、不落一人，讓金融服務既有速度更有溫度。

廳堂發力，優化服務體驗。在集中進村入戶的同時，各營業網點立足廳堂陣地，同步開設社保卡專項服務通道，優化業務流程，為主動到網點辦卡的群眾提供一站式便捷服務。

面對老年客戶群體，工作人員一對一協助信息核驗、卡片申領、金融功能激活，耐心講解新社保卡的醫保結算、養老金支取、惠民補貼發放等功能。部分支行還組織員工走進廣場、社區開展集中宣傳活動，向過往群眾發放宣傳資料，面對面講解第三代社保卡的升級優勢、辦理流程及使用注意事項，現場答疑解惑，吸引眾多居民駐足咨詢。

在辦卡的同時，工作人員還為老人們普及安全用卡知識，開設反詐小課堂，普及“可疑電話不接、陌生鏈接不點、中獎信息不信、銀行卡不借”等防騙技巧，切實提升老年群體的用卡能力和風險防范意識。

今年以來，該行累計換發第三代社保卡10730張，申領電子社保卡13773張，集中辦理5000余戶。通過設點駐村、進村入戶服務模式，將原本需要往返數小時的路程縮短為“家門口幾分鐘”，真正跑出了便民服務“加速度”。

一張小卡片，承載大民生。下一步，桑植農商銀行將繼續堅持以群眾需求為導向，持續優化適老化服務舉措，簡化業務流程、延伸服務觸角，常態化開展金融知識普及和反詐宣傳，讓便民服務不是“一陣風”而是“四季春”，以有溫度的金融服務守護百姓民生，踐行“桑植人民自己的銀行”的責任擔當。（龍芳）

來源：桑植農商銀行