企業拋出發展難題，政府全力作答破局。今年以來，湖南湘潭市岳塘區以“企業服務年”為抓手，緊盯經營主體各類訴求，線上線下同步發力，政務服務改革、專員入企、上門問需一體推進，建立健全全區協同聯動服務機制，織密覆蓋全域、貫通全程的企業服務網，用心用情為經營主體紓困解難。

改革破題，打造“立體化”政務服務矩陣。岳塘區創新構建“無差別受理大綜窗+部門分領域小綜窗”雙輪驅動運行模式，形成了“綜合兜底+專業支撐”的立體化服務矩陣。目前，全區707個事項實現“一網通辦”，綜窗事項佔比達75.86%，綜窗事項申請材料精簡70.15%，辦事環節縮減84.91%、辦理時限壓縮76.58%，上述數據表明，政務窗口忙閑不均、企業群眾多頭跑動等問題得到有效破解，“進一扇門、辦所有事”的承諾已落地見效。

深入走訪，暢通“零距離”政企溝通渠道。走得勤，才能摸清企業的“急難愁盼”﹔走得近，才能讀出企業家眉頭間的“欲言又止”。岳塘公安人口與出入境管理大隊聯合雙馬派出所、中國郵政，主動將服務窗口前移至轄區重點企業，實現從“群眾跑腿”到“警力上門”，從“請假辦証”到“工間即辦”，警郵攜手實現了辦証不誤工、服務零距離，贏得了企業經營者與員工的一致好評。

即呼即應，構建“全閉環”訴求響應機制。岳塘區優化營商協調事務中心始終將企業的每一次“發聲”視為行動起點，無論是來電來訪、線上留言，還是實地走訪訴求，均做到第一時間響應、全程跟進辦理。該中心圍繞企業訴求，建立“收集—交辦—辦理—反饋—評價”全鏈條閉環機制，確保事事有回音、件件有落實。

下一步，岳塘區將持續深化區直部門與鎮街的協同聯動，秉持“有求必應、無事不擾”的服務承諾，以更加高效的閉環機制為企業保駕護航，使岳塘真正成為企業安心經營、放心發展的熱土。（彭玲莉 蘇子玲）