近日，82歲退伍軍人劉爺爺在婁底市中心醫院神經外科康復出院。住院期間，老人先后兩次在病區意見簿上手寫感謝信，科室醫護人員亦兩次誠摯回復。一紙意見簿上來往的文字，書寫了一段溫暖動人的醫患佳話。

劉爺爺因頭部外傷入院，被診斷為右側額顳頂枕部創傷性硬腦膜下血腫、創傷性蛛網膜下腔出血，病情危重。入院后，神經外科醫護團隊結合老人身體狀況，制定了周密的診療方案。歷經40余天精心救治與護理，老人順利康復出院。出院前，劉爺爺在病區意見簿上留下兩封手寫感謝信。

“住過幾十家醫院，這裡最滿意。”

在第一封感謝信中，劉爺爺這樣感慨。他細數住院期間的點滴感受，稱贊科室醫護人員救死扶傷、服務細致周到。老人曾輾轉北京、長沙、昆明等多地就醫，對比數十家醫院，他對婁底市中心醫院的服務給予高度認可。表達感激之余，他也坦誠提出中肯建議：部分醫護人員溝通時方言較重，希望日常診療多使用普通話，便於患者清晰理解醫囑。

“您守護國家，我們守護您。”

面對劉爺爺的感謝與建議，科室護理督導、副主任護師戴平湖在意見簿上暖心回復：“您寫的感謝信，我們全體醫護人員都已認真拜讀。這份沉甸甸的信任與鼓勵，讓我們深受感動，倍感光榮！您曾經保衛國家，浴血奮戰，能夠為您解除疾苦，是我們的責任和榮耀。您提出的建議和囑托，我們虛心接受、立即改進，用好普通話、說好普通話，讓您和所有病人都能聽得懂、聽得明白。”

戴平湖從事護理工作已有30余年，在她看來，患者的留言——無論是表揚肯定，還是意見建議——都值得認真傾聽。當看到劉爺爺再次致謝，她又一次落筆回復，稱贊老人戎馬一生、為國家作出巨大貢獻，即便養病期間仍心系他人。這份赤誠大愛，也激勵著科室年輕醫務工作者精進醫術、溫暖服務，用心對待每一位患者。

這紙意見簿上的“雙向奔赴”，不只是一段溫情故事，更是婁底市中心醫院重視患者訴求、持續優化就醫服務的生動縮影。如今，劉爺爺已康復出院，但意見簿上的這段對話，依然留在神經外科病區，也留在每一位醫護人員心裡。（通訊員 吳葵）