政務大廳內，掃碼即可查看“高效辦成一件事”指南﹔社區鄰裡間，老人、孕婦等12類特殊群體信息精准推送、服務主動上門﹔入夜，上萬盞路燈隨天氣與車流自動調節亮度……一個個肉眼可見、觸手可及的變化背后，是長沙市望城區堅持以改革力量助推智慧化轉型。

今年以來，望城區多項改革任務圍繞“AI+政務服務”、完善智慧化體系等開展，並在“數賦村社”平台賦能基層治理的基礎上，進一步探索數字鄉村、智慧社區試點建設。一幅關於智慧望城的美好圖景，正徐徐展開。

平台數智化，為基層工作“提速換擋”

坐擁35公裡湘江岸線，溈水河、八曲河等七水在此蜿蜒——過去，純靠“兩條腿”巡河的方式，隨著望城區加快構建智慧水利數字孿生平台和智慧水利應用體系，在今年迎來了新變化。

“通過‘無人機巡查 + AI識別分類’，可在平台雲端實時發現違規垂釣、水面漂浮垃圾、河道亂堆亂放等各類問題。”望城區水利局河務中心相關負責人告訴記者，“這不僅減少了基層一線人力巡河投入，也大幅提升了工作效率。”

自2026年2月應用無人機常態化巡河（湖）和巡山以來，截至8月底，已對湘江望城段、團頭湖、千龍湖全域，溈水河、八曲河、沙河下游，以及九峰山、麻潭山、書堂山、谷山等開展巡查2686架次，發現問題480個並基本解決。

每當暮色降臨，一盞盞路燈亮起，又勾勒出望城“一江兩岸”夜間的脈絡。2026年年初，望城區約4萬盞區級管理路燈全部完成智慧化改造，可根據天氣變化、道路等級、交通流量等科學調節亮燈時間及路面照度，年節電率超50%。

“變聰明”了的不只是這些燈杆，望城區還同步搭建起智慧路燈管理平台。管理人員可通過電腦或手機端，實時查看全區任意一盞路燈的運行狀態、能耗數據等﹔平台在故障發生后則會自動報警、精准定位並派發維修工單，從而實現路燈狀態巡檢、故障監測、數據分析、遠程派單等功能一體化，解決傳統人工巡檢“耗時久、效率低、漏檢多”的問題。

直面基層工作煩瑣之困，望城區持續建強用好智慧化、數字化平台，切實為基層鬆綁減負、提質增效。尤其在探索特色改革路徑方面，近年來實施的“數賦村社”改革正穩步推進、落地見效。

“用上‘數賦村社’以后。居民的社保參保等數據不再需要我們手動填報，以前花在摸排、填表上的大部分時間，能更多用於入戶走訪與政策宣傳。”來自斑馬湖社區一名網格員的這番話，道出了全區1.7萬余名基層網格員的共同心聲。

通過全面整合全區28個部門3591項信息採集項，“數賦村社”平台已完成人房關聯82萬人，村（社區）業務場景覆蓋率接近80%，6類23項數據納入免填報清單，直接削減了基層近40%的常規表格填報量。

而作為望城區2026年重點推進改革事項，“數賦村社”也即將迎來2.0時代。

據望城區數據資源中心介紹，在“數賦村社”一期數據庫的基礎上，二期項目將升級人房信息管理，新建特殊群體台賬和打造特殊群體管理應用場景﹔還會面向區、街道、村（社區）對企業（法人）的管控需求，建立“一企一檔”模式，賦能轄區內企業信息治理。“我們希望通過加強相關數據的採集、整合、分析與利用，逐步推動街道、村（社區）多項工作從‘數據化’向‘智慧化’轉型。”

服務精細化，讓群眾需求“落地有聲”

今年6月，“數賦村社”平台顯示，望城某小區有100多名年滿80歲的老人還未辦理高齡補貼，對照這份名單，網格員逐一上門核對，並將其中已去世老人的信息更新上傳。

掌上的“數賦村社”，不僅錄入了戶籍、就業、社保等16項高頻事項數據，讓群眾足不出戶便可掃碼辦理日常業務﹔也動態歸集老人、幼兒、孕婦等12類特殊群體基礎信息，能快速定位高齡補貼、兒童入學、醫保繳納等業務的待辦群眾，提前推送走訪清單，從而提升惠民服務精准性。

為織密民生保障之網，望城區在多個改革領域引入AI和數字技術，精准對接各類群眾需求、優化各環節服務，持續放大改革綜合效能。

走進望城區政務大廳，一眼便會注意到服務台兩邊的展板，清晰羅列出望城區“高效辦成一件事”重點事項清單——無論是結婚落戶、新生兒出生，還是開辦餐飲店、辦理公積金貸款，掃對應二維碼便可查看辦事指南。

2026年，望城區持續推進“高效辦成一件事”改革，積極推行“AI+政務服務”模式，聚焦群眾辦事“多地跑、折返跑”痛點，公布了首批15+1項事項清單，目前靈活就業參保、育兒補貼申請等12項事項已上線運行。

數智化帶來的便利，正從窗口延伸到指尖。在望城“雷鋒政務”小程序上，上線了一位AI智能客服——“雷小政”，針對全區“高效辦成一件事”常見問題，提供7×24小時不間斷智能咨詢服務。

“社保斷繳如何補繳？”“住院費用如何報銷？”……“雷小政”可精准匹配群眾關於不動產、人社、醫保等咨詢需求，自動秒回辦事流程、材料清單、辦理地點等關鍵信息。

食品安全牽動民心。望城區推進“AI+執法”改革，同步推行食品安全“互聯網＋AI監管”。據了解，近2000戶食品安全生產經營單位的關鍵崗位，已安裝可視化視頻設備，能對食品安全風險進行實時監測、智能預警、動態管理。

此外，望城區正對接市級層面，積極推進智慧醫療體系建設，未來，群眾在家門口就能享受到更加優質便捷的醫療衛生服務。

應用一體化，推動全區治理“破局增效”

“叮！”——“數賦村社”平台彈出一條工單提示，“雷小哨”網格員直接跨層級收到了一條區級平台指令。通過打通數據壁壘，“數賦村社”也能助力望城區“雷鋒哨”智慧治理體系“吹哨+報到”響應快、效率高。

聚焦智能應用一體化集成，望城區統籌整合各類資源、推進集約共建共享，聚力實現全區治理破局增效、整體提升。

構建五維協同綜合大救助格局，是望城區2026年重點推進的改革事項之一，“基本生活救助數智賦能”成為其中關鍵一環。

2026年3月，望城區民政局依托“數賦村社”平台，整合各責任部門救助數據，形成“幸福清單”數據庫。全區7000多戶低保特困對象，每個人領到了多少低保金、享受了多少水電減免、獲得了哪些教育幫扶……都清晰展現在專屬的“幸福清單”上。

在“數賦村社”現有成熟平台基礎上，望城區正集約搭建起一個“五維協同”智慧救助服務平台。望城區民政局社會救助中心負責人表示，基於“數賦村社”底座，利於搭建跨部門協同社會救助聯動機制，實現救助任務流轉、結果共享全流程跟蹤，形成困難群眾“一戶一救助鏈”閉環管理。

同時，它能進一步整合跨部門救助資源，以AI智能政策庫賦能基層網格員指尖操作平台。“當網格員入戶走訪發現有困難對象時，就可以及時上報，通過平台智能研判，精准匹配部門救助資源。”該負責人說道。

同樣的一體化思維，也讓望城區路邊的智慧燈杆從“單一照明”向“多元賦能”延伸，化作城市管理的“神經網絡”。

在實施路燈智慧化改造的過程中，燈杆上預留有5G基站安裝、智能停車監測、一鍵報警等擴展接口，讓路燈不再只是簡單的照明工具，還能加載更多智慧城市應用。

以這些智慧燈杆為核心載體，望城區創新推動“智慧照明+城市治理”一體化協同管理。依托AI（人工智能）算法技術，整合城管、住建、公安、應急等部門視頻資源，把一根根燈杆變成了城市的“千裡眼”：為渣土運輸監管、違章建筑識別、廣告招牌安全預警、應急事件處置等提供可視化支撐，賦能城市管理更精細、公共治理更高效。

改革從來不是單打獨斗，而是環環相扣的系統工程。從雲端巡河的無人機，到會“察言觀色”的路燈﹔從為基層減負的“數賦村社”，到讓群眾少跑腿的“高效辦成一件事”，一項項改革彼此耦合、同向發力，共同織就了智慧望城建設的經緯。

以改革為牽引，可以期待，一座更聰明、更高效、更有溫度的“新望城”，正從藍圖走進現實。（許杰 謝曉燕 廖宇虹）