對於眼疾患者而言，獨自踏上一座陌生城市的求醫路，往往伴隨著滿心的忐忑與無助。但在北京愛爾眼科醫院，這種無助感常常會被一雙雙溫暖的手穩穩托住。從一通跨越千裡的求助熱線，到病房裡慢慢喂下的溫水，醫療不僅是與疾病的較量，更是一次次真誠的守護。

近日，北京愛爾眼科醫院接到一則來自社區的聯動訴求。求助者小謝是陝西西安人，在長春讀大二。她的右眼近乎失明，左眼視力僅0.06，需要定期到北京復查。以前都是家人陪著，可這次家裡人實在走不開，她只能一人從西安前往北京愛爾眼科醫院復查。

對於視障患者而言，要在陌生城市獨自完成一整套眼科檢查，每一步都是挑戰。無奈之下，小謝撥打12345熱線求助。12345的工單流轉到了醫院所在的朝陽區大屯街道金泉家園社區。社區接到訴求后，第一時間聯動北京愛爾眼科醫院，對接患者的特殊情況與就診需求。

了解到小謝的困境后，北京愛爾眼科醫院高度重視，立刻啟動特殊患者幫扶模式，不僅為她開通了綠色就診通道，提前規劃了就診路線，更安排了專屬工作人員提供全程陪護服務。

就診當天，北京愛爾眼科醫院工作人員早早等候在醫院門口，從入院，到各項眼部專項檢查，再到專家診療，醫護人員全程耐心引導與協助，保障小謝就醫順暢無阻。一上午的細致檢查后，北京愛爾眼科醫院青光眼科主任王書華結合小謝的既往病史給出了專業診療意見。小謝眼部狀況整體穩定，各項指標良好，病情未出現惡化。得知結果，在場所有人都由衷地為她高興。

原本滿心忐忑的千裡復診之旅，因為暖心接力幫扶變得格外安心。臨別之際，順利完成復查的小謝，再三向社區工作人員和醫護人員表達感謝。

千裡求醫路上收獲溫暖的，還有59歲的湖北患者章女士。眼部突發疾病后，章女士最擔心的就是視力受損、拖累家庭，巨大的心理壓力讓她終日焦慮不安。半年時間裡，她先后兩次從外地專程來到北京愛爾眼科醫院就診，直面眼底疾病的同時，還要承受異地求醫的孤獨與無助。

察覺到章女士的焦慮與不安后，北京愛爾眼科醫院迅速響應，高效協調床位與手術排期，讓她在最短時間內得到了救治。

“從入院到手術，每一個環節都銜接得特別快，醫護團隊給了我極大的安全感。”更讓章女士動容的，是日常中無微不至的照料。第二次住院時，因術后行動不便且當時家屬不在身旁，護士主動照料起居。“那一刻我真的特別感動。”章女士表示，從生活照料到心理疏導，身處異鄉的她感受到了家一般的溫暖。

康復出院時，章女士特意寫下一封感謝信。“兩次手術都安排得這麼快，我的病情才能得到及時救治。北京愛爾眼科醫院值得信任！”字裡行間滿是感激與認可。

這兩段暖心的就醫經歷，只是醫院人文服務的生動縮影。

北京愛爾眼科醫院負責人表示，醫術守護光明，溫情治愈人心，愛爾眼科始終堅持“以患者為中心”的理念，立足患者實際困難，落地了一系列暖心服務，將關懷落到每一個細微之處，為患者提供更優質的醫療服務。未來，醫院將繼續堅守醫者初心，持續優化特殊群體、異地患者就醫服務，打通就醫暖心通道，讓患者每一次求醫之路，都有光明相伴，更有溫暖相隨。（李林）

來源：愛爾眼科