近日，湖南郴州發生一起暖心事件。一名77歲患有阿爾茨海默病的老人獨自外出后失聯，家屬苦尋四小時未果。在多方求助受阻的緊急情況下，浦發銀行郴州龍泉名邸支行工作人員主動伸出援手，通過合規方式調閱監控提供關鍵線索，協助家屬順利找回老人，贏得群眾贊譽。

據了解，市民劉女士外出買菜時，家中大門未關嚴，患有阿爾茨海默病的母親獨自推門離家。發現老人不見后，家人立即在住所周邊展開搜尋，並發動鄰裡擴散尋人信息。由於老人平日不熟悉周邊路況，從未獨自過馬路，外出極有可能迷路。為盡快獲取線索，劉女士先后走訪三家銀行，希望調閱門前的公共監控，均被告知按規定銀行監控錄像不能向個人提供。

情急之下，劉女士走進浦發銀行郴州龍泉名邸支行求助。網點運營主管第一時間安撫其情緒，並迅速上報網點負責人。負責人當即表示，在不違背銀行規定、不泄露客戶隱私的前提下，盡最大努力為客戶提供幫助。運營主管詳細詢問了老人的穿著、發型等體貌特征，並在監控畫面范圍內逐一仔細排查。

經過約二十分鐘的細致篩查，關鍵線索浮現：當日11時20分許，老人曾途經銀行門口，隨后沿道路右側走去。這一信息徹底扭轉了家屬此前的搜尋方向——劉女士原以為老人不敢獨自過馬路，隻會在路口左轉，因此一直將搜尋重點放在左側區域。根據監控提供的准確信息，家屬立即調整方向，向道路右側展開大范圍排查。最終，眾人在距事發地約三公裡外的一處小區院內找到老人，老人神志清醒，身體狀況良好。

幾天后，劉女士專程再次來到浦發銀行龍泉名邸支行，將錦旗送到工作人員手中，表達誠摯謝意。這面錦旗不僅承載著一個家庭的感激，更體現了金融消費者權益保護工作的深層內涵——消費者權益保護不隻停留在紙面流程，更在於群眾最需要的時刻，金融機構敢於擔當、善於作為。

近年來，浦發銀行郴州支行持續推進“為民辦實事”實踐活動，將“以客戶為中心”的承諾落實到基層網點的日常服務細節中，從一杯溫水、一把雨傘，到一次次合規前提下的善意援助，讓“浦發溫度”被越來越多客戶感知和傳遞。網點相關負責人表示，未來將繼續以錦旗為鞭策、以感謝為動力，在服務民生中不斷書寫溫暖故事，為構建和諧金融環境貢獻力量。（何琪樂）