9月7日，由金融監管總局、中國人民銀行、中國証監會聯合開展的“金融教育宣傳周”正式拉開帷幕。本次金融教育宣傳活動以“清朗金融網絡 守護安心消費”為主題，為期一周，旨在推廣運用數字化、智能化手段，精准滿足群眾多樣化金融需求，扎實推進惠民服務的務實舉措，以及面向社會公眾普及金融活動中的風險防范要點、多元糾紛解決渠道，共同打造規范健康的金融市場環境，守護廣大群眾金融消費者合法權益。

作為國有大型金融保險企業，中國人壽保險股份有限公司積極響應工作部署，聚焦“暖民心、筑屏障、察民需、守底線、樹正氣”五大重點任務，策劃推出六大特色主題活動，通過線上線下一體化宣傳矩陣，推動金融知識普及與惠民服務實踐深度融合，切實筑牢金融消費者安全防線。

聚焦五大任務 筑牢金融消保根基

本次金融教育宣傳周期間，中國人壽緊扣活動主題，在全系統部署五大重點任務，著力提升金融教育宣傳工作的普惠性、針對性、實效性與創新性。

暖民心，以數智力量賦能惠民服務。持續迭代升級適老化、數字化、智能化服務，優化便民舉措，切實解決老年人、殘障人士、外籍人士等群體的服務痛點、難點。宣傳周內，公司將面向公眾講解數智金融便民功能、安全操作要點及各類惠民服務，充分發揮保險保障與金融服務實體經濟作用，切實增強群眾的金融服務獲得感、安全感與滿意度。

筑屏障，以防治並舉守護消費安全。針對“黑灰產”、職業背債、過度索取個人信息等各類風險隱患，堅持預防為主、防治並舉，依托線下網點展示、線上內容推送、現場公益宣講等多種形式，揭露無資質引流、隱瞞產品風險、承諾高收益等網絡金融營銷套路及其危害，強化廣大金融消費者風險識別與自我防護能力。

察民需，以精准宣傳覆蓋重點群體。結合不同人群金融服務需求開展分層分類精准宣傳。面向老年人，重點科普養老詐騙、非法集資、虛假投資理財等騙局防范知識﹔面向青少年，重點普及遠離非法校園貸、珍惜個人征信、防范新型金融網絡亂象等內容﹔面向“兩司兩員”及農村居民，重點講解支付安全、防范電信詐騙、合理借貸、理性投資相關知識﹔面向殘障群體，積極推介無障礙服務與便利化措施，讓金融服務更有溫度、更可觸及。

守底線，以強化普及引導理性維權。加強金融消費者、投資者維權救濟知識普及，宣傳介紹業務咨詢、投訴受理、糾紛調解正規服務渠道，揭露非法中介的慣用套路與現實危害，引導社會公眾認清非法“代理維權”風險，通過正規渠道理性維權，更好知權、用權、護權，筑牢權益保護防線。

樹正氣，以誠信理念涵養行業生態。通過“高管講消保”、優秀服務案例分享等形式，傳遞誠信服務理念，揭示銷售誤導、虛假宣傳、違規收費等不良行為，分享金融消費者權益保護實踐經驗，攜手社會各方共建守信、安心、清朗的金融生態。

深耕六大活動 打造立體宣教矩陣

圍繞五大重點任務，中國人壽精心策劃六大特色活動，構建線上線下協同聯動、總分機構同頻共振的立體化金融教育宣傳矩陣。

數智服務惠民生。開展“金融為民、智匯萬家”活動，以數智創新拓展保險服務的廣度與深度，提升服務溫度。一方面開展“國壽服務進萬家”行動，深入社區、鄉村、養老院、學校等基層一線，向群眾講解便民惠民舉措，借助移動設備為行動不便的客戶現場辦理保單保全、理賠等業務﹔另一方面，全系統轉型櫃面統一設置“數字服務體驗區”，配備PAD、觸屏等智能設備，提供一對一講解服務，邀請老年人、殘障人士、外籍人士擔任“數智服務體驗官”，深度體驗智能保險服務。

寓教於樂潤無聲。全系統轉型櫃面設立“國壽清朗加油站”宣傳專區，擺放發放消保宣傳物料，循環播放消保主題宣教視頻。將金融消保知識融入互動游戲，開展屬地化趣味科普活動，聯動“相約星期二”“消保雲樂園”等線上欄目擴大傳播覆蓋面。各分支機構因地制宜打造非遺消保主題市集，把反詐科普、消保權益知識點融入打卡互動、現場問答環節，讓群眾在感受傳統文化的過程中輕鬆掌握金融知識。

精准觸達零距離。聚焦“兩司兩員”、青少年、老年群體、鄉村居民等重點人群，深入農村、社區、校園、企業和商圈，開展“消保/投保提示送上門”活動。通過互動游戲、科普短片、案例宣講、情景模擬等多元形式，將金融知識、防非反詐常識和風險提示精准送到群眾身邊。

矩陣傳播聚合力。組織開展“清風行動”新媒體展播，結合地域特征與受眾特點，打造全域協同的融媒宣傳矩陣。傳播內容重點聚焦四大方向：深入揭示非法“代理退保”等金融黑灰產危害﹔引導消費者通過正規渠道依法理性維權﹔提示金融網絡亂象風險，普及防范金融詐騙實用技能﹔面向重點人群講解數智金融便民功能、安全使用要點、服務惠民措施。

誠信護航樹標杆。全面推進“誠信護航”行動。開展“高管講消保”，由高管解讀金融消保知識、機制，分享公司誠信服務典型案例與便民服務舉措﹔面向銷售人員組織消保專項培訓，從嚴防范侵害消費者權益行為，營造“人人講誠信、人人護消保”的良好氛圍。

文化浸潤聚共識。在全系統厚植“消費者權益保護人人有責、消費者權益保護創造價值”濃厚氛圍，開展“消保口號聲聲傳”主題活動，推動消保理念看得見、聽得進、入人心，強化全體員工及銷售人員的責任意識，牢固樹立“消保無小事”工作理念。

金融教育宣傳周已溫暖啟幕，金融知識與惠民服務正通過五大任務、六大活動送到群眾身邊。中國人壽表示，將始終堅持“以人民為中心”發展思想，用心用情辦好為民實事，提供可信賴、能托付、有溫度的保險服務，持續打磨消費者聽得懂、用得上、記得住的金融知識傳播內容，助力社會公眾金融素養與風險防范能力提升，協同構建安全、健康、有序的金融消費環境。

來源：中國人壽