宣教活動現場。受訪單位供圖

發展養老金融、提升適老服務質效，是金融機構服務國家戰略、履行社會責任的應有擔當，也是支持銀發經濟、拓展發展新空間的重要支點。建設銀行湖南省分行（以下簡稱“湖南建行”）始終堅持人民至上的價值取向，系統推進“專業化適老服務示范網點”建設，首批遴選24家示范網點實施軟硬件全方位升級，以務實舉措為養老金融注入溫暖底色。

走進建行長沙長嶺支行，處處可見面向老年客戶的溫情巧思。網點圍繞老年客戶“進得來、看得見、聽得清、坐得穩、辦得順、帶得走、享得暖”七大核心體驗維度，構建起硬件有保障、產品有適配、隊伍有支撐、服務有溫度的專業化適老服務體系，讓老年客戶在每一個細節中感受到尊重與關懷。

專屬窗口“優”體驗，讓服務更有速度。針對老年人排隊久、視讀難、操作慢等現實難題，網點設立長者優先叫號隊列和專屬服務窗口，落實優先叫號、優先受理、優先答疑“三優先”服務機制。窗口配齊大字號業務告知書、放大鏡及多度數老花鏡等助老工具，降低信息獲取和業務辦理門檻。櫃面推行“聲音大一點、語速慢一點、提醒多一點”的“三個一”服務准則，將關懷落細落實到櫃面服務的每一個環節。

專屬區域“享”閑適，讓空間更有溫度。示范網點優先規劃老年客戶服務專區，配齊愛心座椅、起身助力扶手、輪椅、應急藥箱及自動體外除顫儀等適老安防設施，構筑安心無憂的物理環境。精心打造“銀齡港灣”，集業務辦理、便民休憩、健康體驗、金融宣教於一體，既滿足了基礎金融服務需求，更延伸為社區老年群體的社交微空間，成為周邊長者“願意來、坐得住、收獲多”的溫馨驛站。

專屬產品“穩”增值，讓財富更有厚度。湖南建行依托集團綜合化經營優勢，定制發行低波穩健、定期分紅型銀發客群專屬產品，並在養老金融特色網點配置專項額度。網點根據老年客戶需求和特點，重點推廣個人養老金賬戶、養老儲蓄、穩健理財、養老保障保險等適配產品，清晰直觀地展示養老金融產品及權益信息，幫助老年客戶建立科學、理性的全周期養老理財觀念，發揮金融產品在晚年幸福中的“壓艙石”作用。

專屬團隊“強”支撐，讓專業更有力度。一支素質過硬的服務隊伍，是適老服務落地見效的關鍵保障。示范網點組建專屬適老服務團隊，推行“一站式”綜合服務模式，覆蓋業務辦理、政策解讀、資產配置、上門服務、消費者權益保護等全流程環節。團隊定期開展老年溝通技巧、金融反詐、服務規范、應急處理等專項培訓，持續提升專業水平。同時，聯動周邊社區與街道，2026年以來已累計開展宣教活動200余場，有效提升老年客群的金融素養，以專業力量筑牢適老服務根基。

專屬服務“暖”民心，讓關懷更有深度。示范網點創新設立“暖陽服務日”，於每月養老金集中發放時段，增配大堂引導力量、全量開啟服務窗口，確保老年業務高效有序辦理。此外，結合傳統節日，因地制宜打造老年人特色服務，推出“暖陽”系列主題活動，2026年以來先后舉辦適老服務體驗日、手工制作、社區義診等敬老公益活動，累計服務老年客戶超500人次，以有溫度、接地氣的行動詮釋“金融為民”的初心使命。

面向未來，湖南建行將持續深化養老金融戰略布局，以專業化適老服務示范網點為支點，逐步形成可復制、可推廣的標准化體系，推動全行適老服務從“有”向“優”邁進，為構建老年友好型社會貢獻建行力量，以金融活水滋養銀發經濟蓬勃生長。（李優）