“謝謝你們！沒想到護照這麼快就找到了。”近日，兩名外籍旅客在張家界西站廣場綜合服務中心的高效幫助下，順利找回遺失的護照，對該中心貼心高效的服務連連點贊。

當天，兩名外籍旅客從張家界西站出站后乘坐出租車出行，不慎將護照遺落在車內。發現重要証件丟失后，語言不通、身處異地的兩人焦急萬分。尋找無果后，兩人於當天下午4時許返回張家界西站，向張家界西站廣場綜合服務中心工作人員求助。

接到求助后，張家界西站廣場綜合服務中心工作人員快速梳理情況，第一時間聯動火車西站站前派出所調取監控，迅速鎖定外籍旅客乘坐的出租車，並及時聯系出租車司機協助尋找。司機接到消息后，及時在車上找到兩本遺失護照，並火速趕到張家界西站，將護照歸還。從旅客上門求助，到護照順利歸還，全程用時不到一小時，高效解決了外籍旅客的燃眉之急。

這並非偶然的“幸運”，而是張家界西站廣場綜合服務中心常態化便民服務的真實縮影。

“西站是張家界的城市門戶，守護好每一位旅客的出行平安、解決好旅客的急難問題，是我們的本職所在。”張家界西站廣場綜合服務中心工作人員表示，“中心始終堅守服務初心，嚴格落實24小時值班值守制度，堅持有站必接、有難必幫、有問必答。針對西站人流密集、旅客訴求多樣的特點，中心科學部署服務力量，專門安排工作人員常態化駐守出站口、出租車等候區等重點區域，主動靠前服務，為過往旅客提供道路指引、旅游咨詢、行李搬運、失物找回、應急幫扶等便民服務，全方位保障旅客順暢出行。”

除此之外，張家界西站廣場綜合服務中心持續優化涉外服務保障，配備多語種翻譯設備，有效破除語言溝通壁壘，精准高效解決中外旅客出行難題，建立起快速響應、多方聯動、閉環處置的便民服務體系。

日復一日的堅守，細致入微的服務。張家界西站廣場綜合服務中心始終以暖心服務溫暖八方旅客，用責任與效率擦亮城市名片，讓每一位來張旅客都能收獲安心、舒心的出行體驗。（胡苗 谷珊）