近日，中國人壽保險股份有限公司長沙市分公司開展“高管講消保”活動，公司黨委、總經理室成員率先垂范，帶頭抓消保、講消保，推動形成“人人參與、人人盡責”的消保文化氛圍，構建橫向到邊、縱向到底的“大消保”工作格局，堅定踐行“金融為民”，切實當好金融消費者權益的守護者。

中國人壽長沙市分公司黨委書記、總經理徐勇表示，公司始終胸懷“國之大者”，將消費者權益保護視為發展的生命線，納入“十五五”戰略規劃，作為“國壽金服強基工程”和“風險防控保障工程”的核心內容，推動消保與公司治理、業務發展深度融合。公司聚焦消費者急難愁盼，優化產品服務，提升投訴處理質效，創新推出“金融糾紛多元化解”工作站模式，讓矛盾糾紛化解更有溫度、更具實效。

公司紀委書記、黨委委員、副總經理譚曉東表示，公司以紀審監督之責護航消保，把消費者的“煩心事”作為紀審監督的“著力點”，聚焦關鍵環節，督履職、查漏洞、糾偏差，對侵害消費者權益的行為零容忍，嚴肅查處違規行為，讓紀審監督的力度化作消保護航的溫度。

在渠道管理和服務提升方面，公司黨委委員、副總經理唐艷表示，公司堅持“以客戶為中心”，嚴格遵守監管規定，規范產品銷售流程，確保客戶信息安全，強化銷售隊伍培訓，恪守適當性管理合規展業，杜絕誤導銷售，優化產品結構，提供簡單易懂、保障明確的產品，滿足客戶多元化的風險保障與財富管理需求。公司黨委委員、副總經理何瑩表示，公司依托合作渠道專業穩健優勢，堅持合規經營為先，嚴守風險底線，嚴防銷售誤導，推動消保從“被動應對”向“主動預防”轉變，用心傾聽客戶聲音，共筑誠信金融環境。

公司黨委委員、副總經理陳數俐介紹，公司持續深化消保文化建設，完善工作機制，強化全員意識，將消保要求貫穿經營全過程。情系“關鍵小事”，重點關注老年人、青少年、新市民群體，面對“代理退保”等非法中介亂象，持續強化風險提示與宣傳教育，幫助公眾識別黑灰產陷阱，提升防范意識。同時深化與政府協作，優化投訴維權渠道，引導消費者依法、理性表達訴求。

“我們堅持‘服務民生、服務實體、創造價值’的定位，以健全多層次醫療和養老保障體系為出發點，以‘一老一少半邊天’為重點服務對象。”公司黨委委員、副總經理李虎成表示，公司加強產品創新，結合湖南特色與民生需求，持續擴面“銀齡安康”“湘女關愛保”等惠民工程，嚴格規范銷售行為，確保信息披露透明，讓客戶明明白白投保。

中國人壽長沙市分公司表示，未來將以更高標准、更嚴要求筑牢消保防線，持續深化“大消保”工作格局，為湖南金融消費者提供更優質、更安全的保險服務，不斷提升金融消費者的獲得感、安全感、滿意度。

來源：中國人壽長沙市分公司