一份來自八旬老人的真心點贊，讓這個秋天格外暖心。84歲的劉阿姨怎麼也沒想到，自己一籌莫展的煩心事，竟被中國太保壽險一次主動上門服務輕鬆化解。從焦慮到安心，從無助到感動，這背后，是“主動付”服務最動人的溫度。

信息變更遇阻，養老金發放遇難題

據了解，劉阿姨早年投保了中國太保壽險養老金產品，並開通養老金自動給付，多年來養老金始終按時足額發放。近期，由於個人身份信息發生變更，系統留存信息與實際情況不符，導致養老金無法正常入賬。

在公司開展“主動付”專項客戶權益排查過程中，服務人員梳理客戶權益時敏銳發現劉阿姨的養老金支付異常。工作人員第一時間主動聯系老人，耐心講明問題緣由，邀約老人配合完成信息更新，盡快恢復養老金正常發放。

可現實難題擺在了劉阿姨面前。年事已高的她行動不便，無法前往櫃面現場辦理業務﹔面對智能手機，又不熟悉操作流程，線上辦理也無從下手。一邊是養老金遲遲不能到賬，一邊是求助無門，老人陷入了手足無措的困境。

得知老人的實際難處后，中國太保壽險長沙中心支公司當即決定上門為老人排憂解難，安排誠信服務大使易霞對接劉阿姨，認真傾聽老人的訴求，安撫老人焦躁的情緒。為保障上門業務高效辦結，易霞提前與櫃面運營骨干李茜做好線上協同，預留專屬服務時段，把各項前置工作准備到位，全力保障老人的服務體驗。

二十分鐘高效辦結，暖心服務獲點贊

上門服務當天，易霞現場協助劉阿姨通過手機直連雲櫃辦理業務，雲櫃工作人員快速完成身份信息變更，短短二十分鐘便解決了老人的難題，養老金恢復正常發放，后續依舊按原有模式到期自動給付，無需老人再操心。專業高效的服務打動了劉阿姨，她由衷感慨：“太平洋保險真心為我們老年人考慮，服務暖心又靠譜！”

業務辦結，但服務沒有止步。易霞現場為劉阿姨及其家人開展全面保單檢視，逐條梳理保單責任，細致講解各項產品權益。在交流過程中，了解到劉阿姨對晚年養老品質有著更高的向往，工作人員順勢向老人介紹太保家園養老社區服務，為她規劃安穩幸福的晚年生活提供全新選擇。劉阿姨當即表示，要把這份優質的保險服務分享給身邊的老朋友們。

踐行“雙主動”服務，傳遞金融溫情

本起上門服務案例，是中國太保壽險湖南分公司“雙主動” 服務體系中“主動付”服務的生動實踐。面向老年群體、行動不便客戶等特殊人群，公司推動服務關口前移、服務下沉到家，實現主動排查風險、主動告知情況、上門代辦業務、梳理保單權益、對接養老規劃的全鏈條服務，打通便民服務“最后一公裡”，讓群眾真切感受保險服務的溫度。

一紙保單，承載保障責任﹔一次服務，傳遞金融溫情。中國太保壽險湖南分公司表示，將持續堅守“以客戶為中心”的服務理念，不斷完善深化 “雙主動”服務建設，以專業力量履行保險社會責任，用暖心金融服務守護廣大客戶權益，護航群眾幸福美好生活。

雙主動服務是指圍繞人身保險合同中客戶“保險金理賠”和“保險金給付”兩大核心權益，推出的“主動賠服務”“主動付服務”，是中國太保壽險湖南分公司為客戶“辦好身邊事、守護身后事”重要便民舉措，變“客戶申請發起”為“公司主動發起”，變“客戶跑”為“公司主動辦”。

來源：中國太保壽險