2026年金融教育宣傳周之際，中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）緊扣“清朗金融網絡守護安心消費”主題，聚焦老年人、青少年、“兩司兩員”等重點群體，將消費者權益保護融入服務全流程，以一件件暖心實事，書寫金融央企的責任與擔當。

上門服務解民憂，適老關懷暖人心

湖南國壽把櫃台“搬”進公園路社區養老院，為年事已高、行動不便的老年客戶提供上門服務。工作人員耐心傾聽、逐條講解、反復確認，把專業條款“翻譯”成家常話。辦理業務之余，工作人員還結合金融教育宣傳周主題，向老人們講解防范養老詐騙、防范非法集資等知識，提醒老人們守好“錢袋子”，並留下服務聯系卡。

立足惠民服務，科技點燃童心

立足惠民服務提質增效，湖南國壽持續深化數智服務轉型，推動智能工具與廳堂人文關懷有機結合，破解特殊場景群眾辦事堵點。針對獨自帶娃客戶辦事難的現實困境，打破傳統櫃台邊界，將保單借款業務移至等候區辦理，依托移動平板開展趣味互動安撫孩童，高效完成業務辦理。

清涼驛站護奔忙，反詐宣講守錢袋

湖南國壽建立“愛心驛站”，為戶外勞動者提供歇腳、飲水充電服務。盛夏午后，快遞員小陳到網點休整，收到包裹丟失理賠詐騙短信時，工作人員立刻警覺，及時開展反詐宣講，拆解釣魚鏈接騙局，指導安裝反詐APP，守護他的辛苦積蓄。

湖南國壽始終堅持以人民為中心，積極履行金融央企責任。未來，將繼續深化舉措，延伸服務觸角，為三湘百姓提供更全面、優質、貼心的保險服務。

來源：湖南國壽