近日，一面印著“理賠高效顯擔當，熱忱服務暖人心”的錦旗被送到中國太保壽險郴州中心支公司，這面錦旗背后，藏著一段為困境客戶排憂解難的暖心服務故事，見証著保險服務的速度與溫度。

多年投保遇重疾 家庭陷入困境

客戶石先生是郴州市一名普通居民，早在2004 年11月便投保了中國太保壽險長泰安康保險B款及太保長相伴（傳世 2024）終身壽險。多年相伴，這份保單早已成為家庭安心的一份守護。

2025年12月，意外突然降臨：石先生突發腦梗死，緊急送往郴州市第三人民醫院救治。雖經治療脫離危險，卻留下肢體活動障礙，日常起居完全無法自理。康復治療、專人照護，雙重壓力讓這個家庭陷入困境。

2026年7月，中國太保壽險郴州中心支公司在常規梳理未決案件時，敏銳發現石先生的理賠申請遲遲未提交。工作人員沒有簡單擱置，而是第一時間主動致電慰問，深入了解后才得知實情：石先生行動嚴重不便，家人需全天候貼身照護，根本無法抽身前往鑒定機構完成傷殘評定，理賠事宜也因此停滯。

客戶沒有開口求助，但困難真實存在。得知這一情況后，中國太保壽險郴州中心支公司消保部經理陳敏當即決定：把客戶的“難”，變成我們的“責”。他主動聯系家屬，敲定時間，驅車上門，專程接送石先生往返鑒定機構。從攙扶上車、全程陪護，到協助遞交資料、對接鑒定機構，每一個環節都細致周到、耐心貼心。

快速理賠暖人心 錦旗致謝顯真情

“真沒想到，保險公司工作人員會主動開車接我去做鑒定。”回想當時的場景，石先生依舊滿是感動。這份超出預期的溫暖，讓身處困境的家庭感受到實實在在的關懷。

鑒定報告出具當日，公司立即啟動快速理賠綠色通道，全流程高效銜接、極速流轉，8萬余元理賠款當日全額賠付到賬。從鑒定完成到賠款入賬，僅用一個工作日，為這個家庭緩解了最迫切的經濟壓力。

為表達由衷謝意，石先生家人專程定制錦旗送到公司，上面赫然寫著：“理賠高效顯擔當，熱忱服務暖人心”。短短十四個字，是認可，是肯定，更是對太保服務最真摯的褒獎。

踐行雙主動服務 守護萬家幸福

本起上門服務案例，是中國太保壽險湖南分公司“雙主動” 服務體系中“主動賠”服務的生動實踐。保單守護風險，服務傳遞溫情。保險的價值，不隻在於出險之后的賠款給付，更在於客戶身處困境之時伸出援手。中國太保壽險湖南分公司表示，將持續踐行“以客戶為中心”的服務初心，把民生實事融入服務全流程，做到理賠既有速度，更有溫度，用專業暖心的金融服務守護萬千家庭平安幸福。

雙主動服務是指圍繞人身保險合同中客戶“保險金理賠”和“保險金給付”兩大核心權益，推出的“主動賠服務”“主動付服務”，是中國太保壽險湖南分公司為客戶“辦好身邊事、守護身后事”重要便民舉措，變“客戶申請發起”為“公司主動發起”，變“客戶跑”為“公司主動辦”。

來源：中國太保壽險