2026年金融教育宣傳周以“清朗金融網絡守護安心消費”為主題，聚焦金融網絡生態治理與消費者權益保障的深度融合。中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）深入貫徹落實中央金融工作會議精神，堅守金融工作的政治性、人民性，緊扣金融教育宣傳周主題，將消費者權益保護全面融入公司治理、經營管理和企業文化全流程。公司總經理室各成員結合分管領域和工作實踐，圍繞消費者權益保護發布消保提示，以實際行動踐行“金融為民”初心使命。

黨委書記、總經理，合規官黃胤立：堅守金融為民本色，筑牢消保根基

消費者權益保護，是保險業最溫暖的底色，也是檢驗一家公司是否真正做到“以人民為中心”的試金石。湖南國壽錨定高質量發展目標，著力構建覆蓋全流程的消費者權益保護體系。我們堅持將消保工作納入公司戰略規劃，推動消保工作與公司治理、業務發展深度融合。

當前網絡金融生態仍較復雜，非法“代理退保”、過度索取個人信息、網絡營銷套路等問題依然存在。我們依托科技手段精准識別並攔截風險，對銷售誤導、違規承諾等問題開展常態化排查，對任何損害消費者利益的行為“零容忍”。在金融糾紛化解方面，我們打造“金融糾紛多元化解”工作站模式，整合“三所一庭”專業力量，將工作站納入屬地綜治中心統籌運行，為湖南省金融行業首創，切實為消費者排憂解難，讓糾紛化解更有溫度、更見實效。

黨委委員、副總經理王美平：深化協同聯動，織密消保網絡

我們不斷加強多方合作，共同筑牢消保防線。強化集團駐湘成員單位協同，加大壽產協同、保銀協同力度，嚴格遵守監管規定，規范產品銷售流程，確保客戶信息安全。同時，優化產品結構，為客戶提供簡單易懂、保障明確的產品，滿足客戶多元化的風險保障與財富管理需求。

黨委委員、副總經理陳吉瑞：數智驅動賦能，點亮消保未來

科技是推動消保工作創新發展的重要引擎。我們立足金融為民服務理念，充分發揮科技優勢，通過優化服務流程持續提高業務辦理效率，“空中客服”服務能力穩步提升，保全業務線上化水平保持高位運行。運用科技手段建立高效的投訴處理機制，確保消費者投訴能夠得到及時有效處理。同時，積極開展金融教育宣傳活動，提升消費者的金融素養和風險防范意識，持續鞏固優化適老化、無障礙服務體系，切實解決老年群眾、殘障人士等“數字鴻溝”難題。

黨委委員、副總經理李賢國：強基固本鑄魂，鍛造誠信銷售隊伍

銷售服務是公司與消費者接觸的前沿陣地。公司以誠信合規為基石，持續推進銷售隊伍量擴質升，嚴格銷售人員准入標准，強化職業道德和專業能力培訓。我們始終以客戶需求為導向，嚴格落實金融產品適當性管理要求，將合適的產品提供給合適的客戶，為客戶量身定制保險方案，讓客戶在獲得保障的同時感受到湖南國壽的真誠與專業。我們將“不誤導、不誘導”作為服務鐵律，確保每一位客戶都能明明白白消費。

黨委委員、副總經理李仁鬆：規范銀保渠道，守護群眾“養老錢”

銀行保險渠道是服務廣大客戶的重要窗口。我們嚴格落實“報行合一”監管要求，持續規范銀保渠道費用管理和銷售行為，堅決杜絕通過虛列費用、變相激勵等方式誤導銷售，確保產品定價與實際經營相匹配，切實維護消費者合法權益。圍繞群眾養老金融需求，我們持續豐富養老保障產品供給，助力第三支柱養老保險體系建設，切實守護好人民群眾的“養老錢”。

黨委委員、紀委書記程曉春：清風護航守底線，強化監督保障

紀委監督是消保工作的重要保障。我們充分發揮監督職能，為消保工作保駕護航，緊盯關鍵領域和重點環節，堅決查處侵害消費者權益的違紀行為，以監督實效推動消保責任落實到位，營造風清氣正的金融服務環境。

黨委委員、總經理助理黃林：延伸服務觸角，踐行普惠金融擔當

保險是社會保障體系的重要組成部分。我們深入推進鄉村振興戰略，發揮保險保障功能，為農村地區提供更優質的保險服務。在團體業務和健康保險領域，我們聚焦群眾多元化健康保障需求，持續豐富產品供給。同時，我們依托“警保聯動”等協作機制，積極拓展金融知識普及覆蓋面，將消保宣傳融入各類惠民服務場景，切實提升廣大群眾的金融素養和風險防范能力。

消費者權益保護，是保險業最溫暖的底色。湖南國壽將始終堅守金融為民初心，深入踐行金融工作的政治性、人民性，以數智賦能民生保障，以專業傳遞保險溫度，以誠信筑牢消保防線，為營造清朗有序的金融消費環境、守護三湘百姓的美好生活貢獻國壽力量。

來源：湖南國壽