鄉情服務員與就診老年患者交流。李月攝

近日，湖南省江永縣人民醫院醫療團隊走進鬆柏瑤族鄉石嶺村開展“七下鄉”義診。一位老奶奶用方言訴說長期耳鳴、頭昏失眠，飽受病痛困擾。坐診醫師何政華聽不懂方言，鄉情服務員李微立即化身“方言翻譯官”，傾聽轉述老人的症狀與病史，打通醫患溝通障礙。

這樣的暖心場景，正是江永縣人民醫院“鄉情健康服務”的生動體現。江永部分老年群眾習慣使用本土方言，普通話交流存在障礙，醫患溝通不暢成為基層就醫的現實難題。針對這一痛點，醫院遴選熟悉本地方言、通曉鄉土民情的本土醫護人員擔任鄉情健康服務員，依托鄉音鄉情優勢專門協助老年群眾就診等事宜，破解老年群眾就醫溝通難題。

經檢查，老人耳鳴頭暈是耳道耵聹結塊堵塞所致。受現場條件限制無法就地處置，醫護人員向老人講明病情和治療方案，約定次日到院就診。第二天老人來到醫院就診，李微全程陪同引導，協助完成耳道耵聹清理，老人耳鳴、頭暈失眠症狀得到明顯緩解。診療結束后，李微為老人科普耳部防護知識，護送老人乘車平安回家。

該縣人民醫院負責人介紹，鄉情服務員既在院內為群眾提供就醫咨詢、門診陪同、住院聯絡、轉診對接等便民服務，也跟隨醫療隊伍下沉鄉村，常態化開展巡回義診、健康科普、慢病隨訪、上門回訪，把便捷的醫療服務延伸到偏遠村組。

據了解，今年3月以來，醫院組建4支登門回訪專班，累計為1530余名群眾提供鄉情服務，協助辦理預約挂號、專家對接、住院辦理、代辦特門等各類事項950余件。醫院每月組織多學科義診團隊深入偏遠村落，開展疾病篩查、健康宣教，切實解決農村群眾看病遠、溝通難問題。

該院負責人表示，下一步，將持續深化“鄉情健康服務”，常態化開展送醫下鄉，推動優質醫療資源下沉，不斷提升基層群眾就醫獲得感、幸福感和安全感。（殷雅君 田海忠 周岱翠 李鐘勝）