日前，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）披露中期經營數據：實現歸母淨利潤1344.89億元，同比大增228.6%﹔上半年新業務價值達381.67億元，同比增長33.7%﹔內含價值達1.61萬億元﹔總資產規模首次突破8萬億元……亮眼成績單背后，還藏著另一組同樣值得關注的數據：90多個AI應用場景、超過500個智能體、96.8%的智能核保審核率、0.36天的理賠服務時效。這些數字是中國人壽跑出的數智“加速度”，正轉化為客戶可感知的服務體驗。

福建一名客戶家屬遭遇意外傷害申請理賠，恰逢當地分公司斷電斷網。依托“共享作業智慧監控”系統，理賠案件自動跨省調度至江西分公司接續辦理，僅2小時理賠款便完成到賬。在上海瑞金醫院，參保群眾刷醫保卡結算時，同步收到保險賠付到賬提示，實現看病結算、保險賠付同步完成，“秒級理賠”逐步成為常態。

“算力驅動已經成為公司關鍵生產要素和生產力。”中國人壽總裁利明光在中期業績發布會上表示，科技已從后台支撐，轉變為嵌入經營全流程的核心生產力。一場以AI為核心的數智變革正在企業內部全面推進。

以“333戰略”錨定數智變革的頂層設計

著眼長期高質量發展，中國人壽保險（集團）公司提出“333戰略”——培育三大新增長極、打造三大新上市平台、實施三大工程。進入2026年，面向“十五五”開局新階段，中國人壽進一步深化部署，明確提出“全面推進數智變革，著力塑造‘未來國壽’”，將數智變革作為推動戰略落地的主引擎。

為將戰略藍圖轉化為現實圖景，中國人壽確立了清晰的實施路徑：以科技為支撐、以場景為牽引、以價值為導向，聚焦數據、算法、算力、平台、生態、場景六大關鍵要素，加快塑造“業務科技全面融合、組織運營敏捷透明、賦能一線精准高效、產品服務觸手可及、風險感知實時全域”為主要特征的未來國壽，為做好數字金融大文章給出了國壽的解決方案。

超大規模經營背后的“數智底座”

對中國人壽而言，科技轉型首先是一道規模題。截至2026年6月末，該公司擁有3.28億份長險有效保單和超過1.75億壽險APP用戶。壽險合同延續數十年，同一客戶的數據在銷售、核保、繳費、保全和理賠等環節持續更新——規模可以沉澱客戶和數據優勢，但也極大提高了系統協同和運營管理的復雜度。因此，中國人壽數智化的重心，首先聚焦於底層的承載、計算和調用能力，通過下好數智布局“先手棋”，充分發揮中國人壽的科技“硬實力”與“軟實力”。

下好數智布局“先手棋”。中國人壽成為金融行業首家實現核心業務系統100%分布式架構轉型的公司，按照互聯網思維，以MiniDC為最小化部署單元，以開放兼容的技術、分布式的架構、統一的數據接口、標准的服務組件，實現各層技術的完全解耦，形成了實時、一致、准確的數據供給能力，模塊化、靈活組裝的業務能力，將原來集中式系統的業務壓力分散到多個節點，全新的極簡分布式高可用架構使得數據處理能力提高2倍，單位空間存儲利用率提高3倍，單位空間計算利用率提高2.6倍，降本增效、綠色低碳成效顯著。

筑牢算力資源“硬實力”。中國人壽擁有位於北京、上海的“兩地三中心”機房資源，用以集中處理全國的保險數據。通過將機房資源集中在總部，中國人壽把全國數據統籌起來，統一存儲、統一運維、統一調度、統一使用。在此之上，混合雲提供了彈性算力底座。該公司自主開發的“國壽混合雲”，以“兩地三中心”多活架構承載私有雲與核心數據，同時對接主流公有雲獲取彈性算力，率先建成行業首個安全、綠色、彈性的混合雲，實現資源分鐘級伸縮供給和部署“無感”切換——業務高峰和突發服務需求，交由統一資源調度承接。“國壽分布式信創混合雲”項目榮獲第二屆首都金融創新激勵項目最高級別的“金融創新成果獎”特等獎。

優化數據治理“軟實力”。中國人壽是保險行業首家獲評國家數據管理能力成熟度（DCMM）評估最高等級（5級）的單位。2025年，該公司入選國家數據局可信數據空間創新發展試點，成為保險行業唯一入選機構﹔2026年6月，又進入首批可信能力測評通過單位名單，成為其中唯一的金融機構。可信數據空間為“數智國壽”建設提供了堅實的數據應用基礎支撐。

500個智能體“上崗履新”

底座之上，AI正以前所未有的速度滲透進中國人壽的經營內核。2026年半年報顯示，該公司依托企業級人工智能平台，打造平台賦能、集約管控、多元創新的數智新生態，累計建設數智應用場景超90個，構建智能體超500個，實現對業務核心領域的深度覆蓋和智慧賦能。

500個智能體在做什麼？這些“硅基新員工”被無縫嵌入從銷售、運營到風控等公司經營全鏈條，並發揮著強大的提質增效和業務賦能正向作用。

在銷售端，是66萬銷售人員的“AI私教”。中國人壽為銷售人員量身打造“AI私教”培訓體系，依托大模型輸出培訓素材、客戶服務方案，把人工智能應用到整個銷售人員服務技能提升鏈條上，取得明顯成效，成為隊伍職業化、專業化、年輕化和水平提升的重要支撐。

在運營端，AI大模型與業務場景深度融合。該公司先后構建長險新單智能審核模型、數智預核智能體、重疾險AI大模型等智能化工具。2026年上半年，智能核保審核率達96.8%，數字核保員作業率超37%，保全服務智能審核率達99%——規則清晰、材料完整的業務已基本實現系統自動處理，人工力量轉向復雜核保、異常識別和個性化服務。

在風控端，風險防線被推向前端。基於大模型針對意外險、重疾險進行責任輔助判定和信息分析，AI模型自動校驗投保信息﹔AI反欺詐、反洗錢、反銷售誤導全面嵌入業務鏈條，部署“數字審計師”開展全域風險監控，成為客戶利益的堅強守護者。

值得一提的是，中國人壽是業內首批私有化部署國產大模型的保險公司，以自主開發的“AI大模型服務平台”作為基座，目前已引入多個高質量大模型，並在業務、運營、辦公等領域自主開發眾多專業垂類小模型，實現大模型與小模型協同的立體化AI能力體系。

“數智國壽”的速度與溫度

科技是否好用？消費者會用真實的體驗來投票。

正如該公司總裁助理張新宇所展望的：AI讓大量標准化作業效率得到極大提升，讓員工把更多精力投入高度復雜、個性化的作業中﹔而長期經營實踐中積累的專業能力，正通過智能體迅速傳遞給一線服務人員和客戶。

讓數據多跑路，百姓少跑腿。理賠是服務客戶最直接的出口。2026年上半年，中國人壽數智化服務賠案佔比超75%，醫療險一站式理賠直付超230萬件，主動理賠服務通過智能識別向客戶發送理賠提示達28萬人次﹔在AI責任輔助判定能力的加持下，整體理賠時效提升至0.36天。在醫保商保數據直連的地區，越來越多的用戶，像上海瑞金醫院看病的王女士一樣，享受到出院結算保險金實時計算、直接抵扣醫療費，最快實現秒級到賬，真正做到“數據多跑路、百姓少跑腿”。

讓服務觸手可及，一聲即達。服務客戶的入口也被重新定義。中國人壽壽險APP用戶數已超1.75億，月活同比提升7.2%﹔APP新增的“一聲即達”能力，支持語音指令直達近200項服務辦理頁面﹔“企微客服”已在全國30家分公司上線，與空中客服、近2500個煥新升級的線下櫃面共同構成“線上+線下、智能+人工”的全觸點服務網絡。2026年上半年，中國人壽提供服務超14億人次，線上線下觸點、專屬通道面向老年人提供服務1170.1萬人次。

中國人壽的科技敘事，展現出了一條清晰的路徑：戰略布局定向，花慢功夫筑實底座，進而讓AI大規模、全鏈條進入經營一線，最終把技術能力轉化為客戶可感知的服務品質。

當算力成為關鍵生產要素，當人工智能開始重塑公司經營管理全鏈條，這家傳統壽險巨頭的數智變革，才剛剛揭開第一章：科技，讓保險更好服務於廣大人民群眾。

來源：中國人壽