人民網長沙10月22日電 10月21日上午，湖南省市場監督管理局召開消費維權與消費環境建設工作情況新聞通氣會，通報全省消費維權服務、消費環境提質、行業標准建設、市場秩序治理等重點工作成效，並介紹下一步工作部署。

今年1-9月，全省市場監管部門共接收消費者投訴、舉報和咨詢44.91萬件，按時辦結率達99.92%，為消費者挽回經濟損失1.1億元。圍繞提升維權效能，湖南重點推動12315與12345“雙線聯動”，建立消費投訴信息公示制度，強化消費糾紛在線化解機制，深化消費糾紛多元化解，促進了消費糾紛“和解在企業，化解在源頭”。

“優化消費環境”已納入2026年省政府工作報告，湖南廣泛開展“雙承諾”活動，全省累計培育放心消費承諾單位8.89萬個，累計發展線下無理由退貨承諾商家4.72萬家。依托“放心消費管理系統”，湖南發揮智慧管理平台作用，深化“一企一碼”動態管理機制，注冊企業超11萬家，實現精准培育和全過程監管。

標准建設取得新突破。湖南省地方標准《放心消費建設指南》已於9月底發布，並配套出台了餐飲和商業集聚區放心消費建設指南。圍繞安全、質量、價格、服務、維權“五個放心”維度，系統構建放心消費建設的核心內容，形成了一套可落地、可檢查、可改進的閉環管理流程，確保標准能真正落地並產生實效。

市場治理展現新成效。聚焦職業化、團伙化索賠行為，湖南重點打擊以非法獲利為核心目的，故意虛構人身、商品損害事實，濫用投訴舉報等手段，建立市場監管領域疑似惡意索賠投訴舉報情況通報機制。同時，堅持分類處置、寬嚴相濟。嚴格區分正常消費者維權與惡意索賠，對正常消費者依法維權堅決保護。今年8月份以來，先后配合省內及省外多地公安機關，累計提供疑似職業索賠人員線索83人次、工單29042件。

消費一頭連著經濟發展，一頭連著社會民生。下一步，湖南將持續深化12315與12345“雙線聯動”，提升ODR運行質效，進一步暢通維權渠道、降低維權成本，讓消費者投訴更便捷、糾紛化解更高效。同時，深入推進放心消費提質擴面，完善“1+N”放心消費標准體系，引導消費環境持續優化，以標准引領經營者合規經營。在線索移送、案件協查等方面完善行刑銜接機制，堅決維護公平有序市場環境。（記者劉汕、實習生李林）