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高档美发店遭遇退卡潮 

2014年02月24日10:54    来源:长沙晚报     手机看新闻

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每天下午1时左右,是21岁的美发助理小芳(化名)一天中最忙的时候,她所在的某休闲国际俱乐部,开在九所宾馆旁已经十年。“现在一中午洗三、四个头,工作量虽然和原来差不多,但是客人少了一半,同事也走了一半。”已在这里工作六年的她,深切感受到去年以来店里生意的变化。美容美发也成为深受“八项规定”、“六条禁令”影响的行业之一。昨日,记者从长沙市美容美发行业协会了解到,走高端路线的美容美发企业,有的经营收入下跌了五成左右。

畸形消费

1288元一次的头发护理,曾经生意红火

长沙市美容美发行业协会会长周川淇介绍,据不完全统计,全市美容美发店有9000家,其中走高端路线的占到一成左右,“受‘八项规定’影响的主要是一些有名的大店”。

小芳所在的企业,已经有十几年历史,以专业的洗发服务闻名长沙。138元、228元、298元一次的洗发价格,在长沙算数一数二的。因为店铺靠近九所宾馆,每天中午、晚上,都有许多客人前来消费,不少是外地来长沙出差、开会的,而本地客人多是打卡。在小芳看来,生意差了好多的表现,除了“客人减少、同事转行”外,还有他们开在某宾馆内的分店缩小了经营面积,只保留了十几个包厢,砍掉了全部大厅生意。

省委附近的其他高档美容美发店的遭遇如出一辙。前日,记者分别走访了通程国际大酒店和华天大酒店的美容美发中心,虽然是周末,客人却寥寥无几。“488元、1288元一次的头发护理,实在不是一般人消费得起的。如果不是公款消费或别人送卡,有几个舍得这样糟蹋自己的钱?”市民周女士认为。

受到较大打击的还有预付卡销售。预付卡销售是美容美发等行业普遍的经营模式,预付卡金额从千元到上万元不等,打卡消费可享受6~8折优惠。对美容美发店来说,预付卡销售一般占到一半以上的份额,对于高档门店来说,份额更大。一位不愿透露姓名的美容美发行业大佬向记者透露,“八项规定”刚出来那会儿,每天遭遇大量客人来退卡,退得他想哭。“公款消费现在基本绝迹了,原来由别人买单的那部分客人,不敢再来了,甚至连车也不敢停在我们店门口。”

拒绝暴利

高档大店生意减少,大众消费持续增长

谁不爱美?谁不想永葆青春?爱美,是每个人的追求。而与美有关的美容美发行业却似乎毁誉参半,一边被称为朝阳产业,一边被斥暴利行业。

随着人们生活水平的提高,美容美发行业也在快速发展,已经不再是狭义的理发,中国美容行业实际上已经形成包括美容、美发、化妆品、美容器械、教育培训、专业媒体、专业会展和市场营销等八大领域的综合服务流通产业。据商务部2012年发布的数据,美容美发行业快速发展,近年来保持了15%的年增长率。据周川淇介绍,长沙市近万家美容美发美体门店,据测算,2013年整体保持了10%的增长。“受‘八项规定’影响的是少数走高档路线的大店,占九成的大众消费依然保持了增长的态势。”

但是市商务局的一项调研报告显示,美容美发行业也存在诸多问题:服务项目、产品收费,完全由店家随意定价;“低价办卡”引发的消费纠纷频频发生,顾客维权十分艰难;美容美发所用产品中,充斥了许多假冒伪劣和“三无”产品,有的化妆品进价仅有几元钱,进入美发店后,就增至几十元、数百元;行业中存在着“轻技术重销售”的倾向,本末倒置留不住人才。

“美容美发行业亟待转型升级,满足日益扩大的市场需求。‘八项规定’只是加速了这一过程,让越来越多行业人思考、行动。”事实上,在2012年商务部出台的《十二五促进美容美发业规范发展指导意见》中,就提到要“以规范化、便利化、连锁化、品牌化发展为重点,推动美容美发业转型升级,促进美容美发业又好又快发展”。

市场新路

服务业在电子商务浪潮中淘金

上周五,在营盘路某写字楼上班的刘女士,花39.9元在网上团购了一个知名美发机构原价60元的洗剪吹。结果让她很满意,“环境好、服务好,没有喋喋不休地推销办卡,关键是新发型我挺满意。”

“互联网思维”已经成为传统行业经营者的口头禅。面对受冲击的市场现实,许多美容美发企业积极“触网”。打开团购网站不难发现,你好漂亮、尚艺、美时慕、索菲亚、美度等数十个知名美容、美发、美体品牌,纷纷推出1~6折团购价。河西某美容美发店5折洗剪吹1次的团购,甚至卖出了3700多单的好成绩。

“商品上网是电子商务的第一次浪潮,而服务业的触网将是下一代电子商务浪潮。”尚艺美容美发连锁的老板杨建光对利用互联网发展美容美发行业,信心十足。尚艺在美团、大众点评网上的团购成绩不错。“拓展销售渠道,网上团购只是试水,”他表示利用网络整合资源、降低成本,自己还有更大的计划。作为老板,他更看重消费者团购后的评价,“这是顾客最真实的感受,是帮助我们了解改进服务的地方。”

业界观察

回归技术培养

培养更多万元发型师

爱美之心人皆有之。美容,这项女人的爱美专利,现在男士也可以光明正大地享用了。男士美容作为一种新观念或者是一种新的生活形态而诞生,其背后隐藏的能量是巨大而不可估量的。长沙某大型购物中心的负责人陆先生是上海人,他每月定期会到美容美发中心做一次美容按摩护理,这已成为他生活的一部分,既能缓解工作压力,也能保持良好的形象。“美容美发行业的重心,正从推销产品、卖卡,转向做健康、养生,倡导时尚、理性的消费。”关注美容美发行业多年的沈逸文认为,美容美发行业市场前景广阔,高中低档都有其市场空间,像漂亮宝贝、旺晖等以“追求服务”为宗旨,针对一些追求品质的高端人士而定。而尚艺、永琪等更适合于大众消费口味。人们可根据自身需求和消费能力选择合适的美容美发店。

一款好发型,关键在于发型师手头的“活”好不好,而不是烫染产品。好的发型师能根据个人的职业、气质、性格设计出只属于你的个性发型。据了解,要成为一位合格的发型师,至少需要5年时间,而成为一名优秀的发型师,时间、经历成本更是成倍增加。据了解,长沙月收入过万元的发型师不到40位。据市美容美发行业协会介绍,今年将通过提高美容美发师的洗吹剪和发型创新技术,加强良好的服务理念,培养更多优秀的美容美发师,成为美容美发行业新的突破口。(记者 刘捷萍 实习生 袁熙)

(责编:罗帅、陈艳)

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